jueves, 29 de julio de 2010

"Soy Director, las redes sociales no son para mí..."

Tras la estupenda experiencia del taller "Habilidades y herramientas" realizado con Maribel Rincón durante la Convención Social Media del pasado día 10, nos surgió la idea de crear una presentación conjunta orientada a los directivos de empresa que aún tienen dudas sobre la utilidad de las redes sociales o miedo del tiempo que les puede robar. El resultado es esta presentación "tanto monta" de MindProject y Competencias 2.0, que esperamos sea de utilidad para terminar con muchas de estas dudas.

Se trata de una iniciación, ya que un Plan de Presencia como es debido requiere la aplicación de una metodología contrastada que incluya como mínimo un diagnóstico previo, un análisis DAFO, un establecimiento de canales de presencia llave en mano y la capacitación de las personas responsables de llevarlo a cabo en las habilidades y las herramientas necesarias.

Y, para los que ya conocen mi forma de pensar...
A los padres con hijos adolescentes o preadolescentes, les invito a realizar su propio Plan de Presencia, y después a contárselo a sus hijos para que les sirva de ejemplo a la hora de realizar el suyo propio. Así les estará ayudando a tomar las riendas de su presencia en redes sociales, incluso aunque no conozca cómo funcionan en detalle las redes que ellos van a usar.
 Les dejo con la presentación.

viernes, 23 de julio de 2010

Persona normal vs. Community Manager

Un momento de la mesa redonda.
De izquierda a derecha, Josep Claret, Manuela
Battaglini, Marta Bonet, Johana Cavalcanti y un servidor.
El pasado 10 de julio participé en la Convención Social Media organizada por Bárcena Formación y Josep Claret (CM&C) que se celebró en el hotel Horizonte de nuestro buen amigo Andreu (@Horizonte24).

Abrió la jornada Manuela Battaglini (@manuelabat), Community Manager de Volkswagen y responsable de comunicación interna de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades). Manuela explicó las funciones del CM y desgranó la lista de competencias esenciales que ha de tener un CM para desempeñar correctamente su trabajo.

Me gusta el enfoque de Manuela, porque hace hincapié en competencias personales y no técnicas como la madurez, que considero esencial para cualquier profesional dedicado a gestionar relaciones con otras personas. Poner al frente de la comunicación con clientes online a un becario gracias a sus conocimientos técnicos es muy común pero es un error, porque oculta el riesgo de una mala gestión de las respuestas en casos de conflicto o dificultad. Una vez más, se demuestra que es cuestión de personas y no de tecnología. Hasta ahí, un diez.

Ahora bien, Manuela agregó a la madurez una lista* de competencias extraordinariamente exigente; tanto, que me parece inalcanzable:
Conocimiento, humildad, receptividad, capacidad de escucha, capacidad para dinamizar, respeto, transparencia, amor por las personas, honestidad, generosidad, reciprocidad, colaboración, apertura, empatía, modestia, autenticidad, asertividad, trabajo en equipo, liderazgo desde la participación, capacidad para identificar otros líderes en la red, cercanía en el trato, mente abierta, resolución, capacidad para moderar, capacidad para mediar, capacidad de trabajo 24x7.
¡Casi nada! Ruego a los que se sientan alineados con ese perfil que no se planteen ser CM, sino presidente de alguna gran compañía o del Gobierno, por el bien de todos. Pero cuando se habla de competencias hay una segunda derivada que es la que complica las cosas de verdad: ¿se pueden adquirir esas competencias? Y, si es así, ¿cómo se adquieren?

Este tema me preocupa especialmente porque, en mi cabeza, cada usuario de redes sociales es, en el fondo, el 'manager' de su propia 'community'. Un apartado esencial de un Plan de Presencia en Red bien definido es la correcta definición de los límites del entorno de contactos virtuales: ¿debo conectarme con personas que ya conozco en mi vida natural, o buscar nuevos contactos? ¿qué perfiles deben tener? ¿de qué sectores? ¿de qué países? ¿con cuántos podré mantener conversación? ¿cuánto tiempo les he dedicar?

Salvando las distancias, de forma paralela a las marcas de gran consumo - para las que resulta coherente el celo con que AERCO defiende un perfil de CM cuanto más exigente mejor - las personas también necesitamos adquirir y entrenar las competencias necesarias para disfrutar de una presencia en red a la vez agradable y productiva (o sea, que cumpla con nuestros propios objetivos). Y no estoy hablando de marca personal, o 'personal branding' (expresión que evoca una cierta necesidad de promoción personal que la inmensa mayoría de usuarios de redes sociales no necesita o incluso rechaza), sino de una mera presencia personal bien diseñada para obtener el máximo rendimiento y minimizar errores, pérdidas de tiempo, o disgustos.

Tres buenas noticias:
  1. Estas competencias están descritas,
  2. Son perfectamente accesibles para cualquier mortal, y 
  3. Sí, se pueden adquirir.
(*) Extracto de su presentación y de esta entrada de su blog.