lunes, 18 de octubre de 2010

¿Sirven las Redes Sociales para encontrar trabajo?

El pasado jueves tuve el honor de participar en Logroño en una mesa redonda con este título, enmarcada en las jornadas "Salidas profesionales en Tecnologías del Futuro: Nano, Bio y TIC" organizadas por el Centro de Referencia Nacional en Informática y Comunicaciones (ThinkTIC) y el Instituto Riojano de la Juventud (IRJ) con la colaboración de la Escuela de Negocios Aliter, que ofrece másters precisamente en estas áreas. Podéis encontrar el programa de las jornadas aquí.

Como dijo Martín Hernández-Palacios de Aliter en la presentación de la mesa, "el puente aéreo Palma-Logroño aún está por hacer", así que las peripecias de los enlaces no me permitieron acudir a las dos jornadas completas. Al menos pude presenciar algunos debates muy interesantes de la jornada del jueves, y me gustaría resumir las conclusiones obtenidas:

  1. Impresionante el empujón que se está dando en La Rioja a estas nuevas tecnologías. Las jornadas sirvieron de trampolín para exhibir imagen de coordinación entre todas las partes: el Gobierno Autonómico (estupendos compañeros de mesa Javier Merino, Director del IRJ, y Víctor Visairas, responsable del área Sociedad del Conocimiento en la Agencia de Conocimiento y Tecnología), el ThinkTIC (muchas gracias a Manuel Peiró, Ernesto Rodríguez y Elena Jiménez), la Universidad, los empresarios (qué presentación más interesante la realizada por Eladio Araiz, Director General del Club de Marketing de La Rioja, aunque él proclame que se escuda en un PPT... :-)
  2. El jueves estaba dedicado a TIC y Nano. De las diversas compañías TIC globales que participaron en las jornadas, me gustaría destacar la presentación de IBM. Primero, por el nivel de responsabilidad del ponente enviado (Luis Martínez, Presidente del Consejo de Expertos Técnicos de varios países del Sur de Europa), lo que da una idea de la importancia otorgada al evento. Y después, por su carácter enfático en el perfil del futuro profesional de los servicios, cuyo nombre aún está por definir (me recordó alguna de las conclusiones de este vídeo de Michael Wesch). Me encantó cómo insistía a los estudiantes para que estudien más matemáticas... ¡y ciencias sociales! Formación integral y educación como pilares básicos para una relación de largo plazo con el cliente. A muchos estudiantes de TIC les estaban hablando en chino. Por cierto, anunció que IBM en China tiene 1.000 vacantes... internacionalización, movilidad e idiomas, la Competencia 2.0 llamada Visión Global aquí se vio más que nunca. Estupendo el vídeo "Why I'm an IBMer", fomentando el orgullo de pertenencia, lo que en nuestro modelo de competencias llamamos Inteligencia Corporativa.
  3. La mesa anterior a la nuestra trataba sobre redacción del CV y entrevista de trabajo, y la nuestra, como indica el título, sobre empleo y redes sociales. Ante la pregunta de entrada, mi respuesta fue que naturalmente sirven para encontrar trabajo, pero también para perderlo.
  4. Se habló mucho de la Gestión de la Transparencia (para mí, una Competencia 2.0 esencial). Los que me conocen ya saben mi opinión: si, como candidato a un trabajo, crees que vas a tener que pagar una factura demasiado elevada (como perder un trabajo) por meter la pata en la red, debes gestionar con cuidado tu huella digital. Ahora bien, si a un reclutador le molesta ver tus fotos de fiesta en Facebook quizá es mejor para ti que no te contrate: posiblemente la relación no tuviera un gran futuro. Tú decides.
  5. Eladio Araiz presentó un interesantísimo análisis sobre el nivel de "amor a la juerga" basado en la inclinación de la cabeza en las fotografías de Facebook, desde normal a voluntariamente disruptor (cabeza abajo). La duda es a quién hay que fichar: no sé si me apetecería tener en mi equipo a alguien con "amor a la juerga = 0"...
  6. Sigo detectando la misma dicotomía desde hace tiempo cuando se habla de reclutamiento: queremos candidatos cuadriculados a la hora de presentar el CV, pero luego les pedimos capacidad para innovar. Creo que ahí tenemos un problema serio. Me permití comentar (sin contarla, naturalmente) la escena de selección de personal para Facebook que aparace en la película "La Red Social", que me dejó impresionado. Me gustaría recibir comentarios al respecto de aquellos que hayáis visto la película.
Las jornadas me dejaron una impresión magnífica. Además después pude compartir paseo por la calle Laurel con los investigadores del CSIC Laura Lechuga y Pedro Serena, dos eminencias de las que aprendí conocimiento, emprendimiento, valores... incluso hablamos de política, y para mi sorpresa, estábamos muy de acuerdo en multitud de temas a pesar de declararnos en posiciones opuestas. Un auténtico placer 2.0.

El debate de nuestra mesa lo podéis seguir en este vídeo.

jueves, 7 de octubre de 2010

Los libros, la información, Internet y el futuro

El futuro de la información y el conocimiento es una cuestión habitual en las conversaciones alrededor de Internet. Muchas personas adoran los libros tradicionales, es decir, de papel (yo también lo hago) y piensan que para estar mejor informados hay que leer más libros, ya que el aluvión audiovisual de Internet impide la reflexión, y el hecho de que personas desinformadas puedan agregar contenido en Internet sin ningún filtro previo (en blogs como éste, sin ir más lejos) abre las puertas a los advenedizos para configurar el conocimiento futuro. Es posible que tengan razón, pero creo que este tema merece un debate algo más profundo.

La imagen enlaza a http://blogs.hoy.es.
Esta cita me fascina.
Los que me conocen saben que me gusta la ciencia ficción, pero muy especialmente una rama muy concreta, la ficción sociológica, es decir, la que trata de analizar mediante hechos novelados el impacto de la ciencia y la tecnología en la sociedad. Aunque no te guste la ciencia ficción, estimado lector, te invito a seguir leyendo: no todo son historias de naves espaciales pobladas de marcianos babosos y héroes con poderes sobrenaturales. Me permito traer aquí un relato breve del genio Arthur C. Clarke llamado 'Expedición a la Tierra' (a veces también llamado 'Lección de Historia') que plantea una cuestión muy interesante en el sentido de esta entrada.

En este relato se produce una nueva glaciación en la Tierra, y los pocos humanos que van quedando vivos guardan ciertas reliquias que con el paso del tiempo adquieren el estatus de sagradas. Cuando la última tribu muere en el hielo, tanto ellos como sus reliquias quedan bien conservados durante los miles de años que tarda en nacer y crecer una civilización en Venus, que cuando adquiere la mínima tecnología necesaria para salir de Venus se fija naturalmente en la Tierra como destino, ya que es su planeta más cercano.

Entre los restos de aquella última tribu de humanos encuentran una de sus reliquias: una lata metálica, chata, rodeada por una cinta adhesiva de color negro, que contiene en su interior, cuidadosamente enrollado, un plástico estrecho con agujeritos a un lado, y con unas imágenes que increíblemente parecen expresar movimiento cuando se desplaza la cinta... Los venusianos se emocionan cuando se dan cuenta que si son capaces de fabricar una máquina que desplace la cinta a determinada velocidad podrán hacerse una idea exacta de cómo era la vida en la Tierra... qué enorme descubrimiento, que gran avance para su ciencia sería poder ver en directo las imágenes de una Tierra viva y fértil, poblada por seres de una civilización extinta...! En fin, de vuelta en casa se empeñan en fabricar la máquina, y convocan un grandioso congreso científico en el que van a mostrar el resultado: la película de la Tierra. Durante la exhibición, quedan abrumados por la gran cantidad de situaciones violentas que padecen los humanos, que deberían hacerles daño pero que sin embargo (¡qué seres tan extraordinarios!) parecen no afectarles demasiado. El final de la proyección es apoteósico: entre vítores queda expuesta la imagen del último fotograma, en el que aparece la cara del protagonista con algo que INDEFECTIBLEMENTE son letras, que naturalmente nunca alcanzarán a comprender... Walt Disney Productions. No lo saben, pero acaban de ver una película de dibujos animados; para ellos, la realidad.

Este maravilloso cuento pone de relieve un hecho incontestable: el conocimiento se construye a partir de la información que se tiene. Cuando escucho que los niños deben dejar Internet para leer más libros, siempre pienso ¿qué libros? ¿Dónde podrán encontrar más libros y más variados que en Internet? ¿Acaso los libros electrónicos no son libros? Si lo que se quiere es el olor a papel, incluso han inventado un spray para dar aroma de papel viejo a los e-books, ¡está todo inventado! Pero los libros... están tan sesgados como todo lo demás.

¿Qué libros son más adecuados para entender la historia de la Unión Soviética (y evito deliberadamente un paralelismo español): los de antes de la desintegración, o los de después? ¿Los de dentro, o los de fuera? ¿Cuántos de nosotros podemos tener una opinión perfectamente formada (¿o deberíamos decir deformada?) a partir de una información completamente parcial... sin saberlo?

Y entonces, ¿qué debemos enseñar a nuestros niños: a leer libros, o a ser críticos con la información, con cualquier información, con toda la información? ¿Dónde mejor que en Internet podemos enseñarles a recoger información de múltiples fuentes y en formatos diversos para formarse una opinión bien fundada y generar conocimiento útil?

En Internet está TODO. Y como tenemos que asumir que no podemos procesarlo TODO, tenemos que reconocer que cierto sesgo es inevitable. Pero, ¿tanta influencia podrán tener los advenedizos? No sé, creo que asegurar que Internet es un impedimento para la reflexión y el conocimiento del futuro me parece extraordinariamente aventurado. Y lo que quede al final, sea lo que sea, será lo que los humanos del futuro llamarán conocimiento, generación tras generación.

Y si sólo son capaces de ver una realidad deformada como los dibujos animados del cuento no será por su culpa, sino por la nuestra.

jueves, 9 de septiembre de 2010

Curso gratuito de Competencias 2.0 para profesionales de Gestión de Personas

Si la digitalización de la vida (en cualquiera de sus ámbitos, personal o profesional) va a más, y en ningún caso a menos, parece necesario que las personas estemos preparadas para asumir una serie de cambios que, a pesar de que ya están en marcha, son ignorados por muchos.

La tecnología está permitiendo nuevas formas de relación con otras personas, con empresas, con las administraciones... No sé, llamadme agorero, pero creo que será difícil librarse de ello en un plazo que no sólo parece relativamente corto, sino que al ritmo que avanza la tecnología se irá acortando cada vez más. Un claro ejemplo es la geolocalización: está cambiando el márketing de ubicación, pero obliga a un mayor nivel de transparencia en las personas que no todas serán capaces de asumir de forma natural.

Las redes sociales y la participación en Internet no son cuestión exclusiva de márketing y comunicación, sino que deben ser tenidos en cuenta en todos los procesos del negocio, y las empresas que se anticipen tendrán ventaja competitiva. Por eso sigo insistiendo en el extraordinario reto que, a mi entender, afrontan los profesionales de Gestión de Personas para los próximos años: comprender, identificar y desarrollar el talento digital que sus empresas estarán demandando en un futuro inmediato, no sólo para aquellas funciones relacionadas con "lo" digital, sino como una componente más de la vida empresarial y social que afectará de forma general a toda la empresa.

En este sentido estoy muy orgulloso de presentar una nueva convocatoria del curso Competencias 2.0 para profesionales de Gestión de Personas, que impartiré en la CAEB entre los días 6 y 20 de octubre.

El curso tiene una duración de 18 horas y es gratuito.

jueves, 29 de julio de 2010

"Soy Director, las redes sociales no son para mí..."

Tras la estupenda experiencia del taller "Habilidades y herramientas" realizado con Maribel Rincón durante la Convención Social Media del pasado día 10, nos surgió la idea de crear una presentación conjunta orientada a los directivos de empresa que aún tienen dudas sobre la utilidad de las redes sociales o miedo del tiempo que les puede robar. El resultado es esta presentación "tanto monta" de MindProject y Competencias 2.0, que esperamos sea de utilidad para terminar con muchas de estas dudas.

Se trata de una iniciación, ya que un Plan de Presencia como es debido requiere la aplicación de una metodología contrastada que incluya como mínimo un diagnóstico previo, un análisis DAFO, un establecimiento de canales de presencia llave en mano y la capacitación de las personas responsables de llevarlo a cabo en las habilidades y las herramientas necesarias.

Y, para los que ya conocen mi forma de pensar...
A los padres con hijos adolescentes o preadolescentes, les invito a realizar su propio Plan de Presencia, y después a contárselo a sus hijos para que les sirva de ejemplo a la hora de realizar el suyo propio. Así les estará ayudando a tomar las riendas de su presencia en redes sociales, incluso aunque no conozca cómo funcionan en detalle las redes que ellos van a usar.
 Les dejo con la presentación.

viernes, 23 de julio de 2010

Persona normal vs. Community Manager

Un momento de la mesa redonda.
De izquierda a derecha, Josep Claret, Manuela
Battaglini, Marta Bonet, Johana Cavalcanti y un servidor.
El pasado 10 de julio participé en la Convención Social Media organizada por Bárcena Formación y Josep Claret (CM&C) que se celebró en el hotel Horizonte de nuestro buen amigo Andreu (@Horizonte24).

Abrió la jornada Manuela Battaglini (@manuelabat), Community Manager de Volkswagen y responsable de comunicación interna de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades). Manuela explicó las funciones del CM y desgranó la lista de competencias esenciales que ha de tener un CM para desempeñar correctamente su trabajo.

Me gusta el enfoque de Manuela, porque hace hincapié en competencias personales y no técnicas como la madurez, que considero esencial para cualquier profesional dedicado a gestionar relaciones con otras personas. Poner al frente de la comunicación con clientes online a un becario gracias a sus conocimientos técnicos es muy común pero es un error, porque oculta el riesgo de una mala gestión de las respuestas en casos de conflicto o dificultad. Una vez más, se demuestra que es cuestión de personas y no de tecnología. Hasta ahí, un diez.

Ahora bien, Manuela agregó a la madurez una lista* de competencias extraordinariamente exigente; tanto, que me parece inalcanzable:
Conocimiento, humildad, receptividad, capacidad de escucha, capacidad para dinamizar, respeto, transparencia, amor por las personas, honestidad, generosidad, reciprocidad, colaboración, apertura, empatía, modestia, autenticidad, asertividad, trabajo en equipo, liderazgo desde la participación, capacidad para identificar otros líderes en la red, cercanía en el trato, mente abierta, resolución, capacidad para moderar, capacidad para mediar, capacidad de trabajo 24x7.
¡Casi nada! Ruego a los que se sientan alineados con ese perfil que no se planteen ser CM, sino presidente de alguna gran compañía o del Gobierno, por el bien de todos. Pero cuando se habla de competencias hay una segunda derivada que es la que complica las cosas de verdad: ¿se pueden adquirir esas competencias? Y, si es así, ¿cómo se adquieren?

Este tema me preocupa especialmente porque, en mi cabeza, cada usuario de redes sociales es, en el fondo, el 'manager' de su propia 'community'. Un apartado esencial de un Plan de Presencia en Red bien definido es la correcta definición de los límites del entorno de contactos virtuales: ¿debo conectarme con personas que ya conozco en mi vida natural, o buscar nuevos contactos? ¿qué perfiles deben tener? ¿de qué sectores? ¿de qué países? ¿con cuántos podré mantener conversación? ¿cuánto tiempo les he dedicar?

Salvando las distancias, de forma paralela a las marcas de gran consumo - para las que resulta coherente el celo con que AERCO defiende un perfil de CM cuanto más exigente mejor - las personas también necesitamos adquirir y entrenar las competencias necesarias para disfrutar de una presencia en red a la vez agradable y productiva (o sea, que cumpla con nuestros propios objetivos). Y no estoy hablando de marca personal, o 'personal branding' (expresión que evoca una cierta necesidad de promoción personal que la inmensa mayoría de usuarios de redes sociales no necesita o incluso rechaza), sino de una mera presencia personal bien diseñada para obtener el máximo rendimiento y minimizar errores, pérdidas de tiempo, o disgustos.

Tres buenas noticias:
  1. Estas competencias están descritas,
  2. Son perfectamente accesibles para cualquier mortal, y 
  3. Sí, se pueden adquirir.
(*) Extracto de su presentación y de esta entrada de su blog.

martes, 8 de junio de 2010

¿Cuál es tu hándicap de redes sociales?

Estoy participando en una interesante conversación en LinkedIn titulada "¿Se debe prohibir el uso de Internet en el trabajo?". La conversación derivó, desde el primer comentario, a las redes sociales, y como era de esperar, hay opiniones para todos los gustos, desde que hay que prohibir totalmente el acceso hasta que hay que promoverlo, o lo que es lo mismo, desde el control a la corresponsabilidad.

Ésta última es mi postura habitual, y se ha visto brutalmente reforzada por un comentario de Joan Barceló que me ha parecido contundente: "Hola a todos, disculpad que sea breve, simplemente para aportar algo nuevo a este debate: si vuestros empleados tienen móvil, ¿cómo pensáis limitar el acceso a las redes sociales y/o internet?" Como se suele decir, una imagen vale más que mil palabras, y este comentario aunque parezca un texto es una foto en toda regla.

Las redes ya no son algo ajeno a la empresa a lo que uno se conecta puntualmente, sino que se están convirtiendo, y a toda velocidad, en el medio natural por excelencia de relación para personas y también para organizaciones. Pero lo cierto es que uno sólo comprende el verdadero significado de las redes sociales cuando cambia el chip y "se mete" en ellas. Twitter necesita de media unos seis meses de plazo para entender para qué sirve.

Imaginad una persona que, de vez en cuando, se asoma a la puerta de un club de golf, anuncia en voz alta su producto, mira por encima los anuncios que hay junto al mostrador... y se marcha. Pues seguramente pensará que el golf no sirve para nada, y sin embargo todos sabemos la cantidad de jugadores de golf a los que no gusta el golf pero pasan las horas que haga falta zumbando pelotitas con tal de establecer relaciones de confianza, identificar mercados, detectar oportunidades, conocer otros sectores, captar colaboradores, escuchar a gente mejor relacionada, aprender... y después, sólo después y muy de vez en cuando, ofrecer (por qué no) sus servicios que además, gracias a la información recibida, pueden adaptarse convenientemente a las necesidades del que escucha. Pues las redes sociales son, hoy por hoy, lo más parecido al golf.

Al igual que el golf, entrar en redes sociales a nivel corporativo no es algo que se pueda hacer a la ligera: lo primero es decidir si vamos a jugar nosotros o contratamos a un profesional. En ambos casos hay que definir una estrategia y marcar objetivos concretos, o podemos encontrarnos con estar pagando una pasta a un buen jugador de golf que se lo pasa cañón jugando, y esperar plácidamente que los resultados caigan por sí solos, algo que ya sabemos que "pasa poco". Si pensamos jugar nosotros no basta con marcarse objetivos, es recomendable aprender ciertas reglas del juego como la gestión de la presencia en red, para evitar frustraciones. Pero una vez que empiezas por temas profesionales incluso puedes conseguir que al final, además, te guste. Como el golf.

Tengo muy claro que las empresas que se plantean convertir a sus empleados en "jugadores de golf" tienen una clarísima ventaja competitiva sobre las que no. Total, el hierro siete ya lo tienen ¿no? Digo... el móvil, en qué estaría yo pensando...

miércoles, 21 de abril de 2010

¿Qué será de las Redes Sociales cuando se llenen de vendedores?

zoco de MarrakechImage by cecito via Flickr
Actualmente me encuentro impartiendo un curso en CAEB (Mallorca) titulado "Las redes sociales como recurso empresarial", junto a Marta Bonet (@PepperSantBlai).

El pasado miércoles realizamos un ejercicio en clase en el que preguntamos a los alumnos qué áreas de sus empresas (hay desde micrompymes hasta grandes empresas turísticas de marca global) consideran que deberían liderar la adopción de iniciativas en redes sociales, para asignarles los correspondientes fondos; y los alumnos - prácticamente sin excepción - indicaron que Marketing y/o Comunicación serían los departamentos que deberían recibir esos fondos. La excepción la marcaron 4 de los 14 asistentes, que apuntaron la responsabilidad de la Dirección General, lo cual me pareció una buena noticia, sobre todo porque destaca su percepción del papel estratégico que Web 2.0 habría de tener en sus respectivas empresas.

Ahora bien, como indica el título de la entrada, me surge una reflexión al cabo tanto de este ejercicio como de lo que voy viendo en la evolución de las redes sociales en que participo.

La frase "Facebook es ya el tercer país más poblado del mundo" me parece muy acertada desde el punto de vista comercial, ya que en unas pocas palabras expresa su especificidad como mercado (como ocurriría con cualquier país), y además aporta una visión interesante: ¿qué director comercial renunciaría a un mercado tan extenso, por específico que sea, y que está a unos clicks de distancia? Consecuencia: todo el mundo quiere estar en Facebook para vender.

Ahora bien: ¿se venderán más zapatos por que existe Facebook? La respuesta es rotundamente NO. ¿Algún vendedor venderá más zapatos gracias a Facebook? La respuesta es seguramente SÍ. ¿Qué pasará entonces con los demás vendedores de zapatos, estén o no en Facebook? Pues que venderán menos, porque resulta que este mercado se solapa con el tradicional. Entonces, ¿estamos siendo sinceros a la hora de vender presencia en redes sociales a las empresas? Creo que NO. Y, por otro lado, ¿qué futuro les queda a las redes sociales cuando todo el mundo esté aquí para vender, y sean un auténtico rollazo de publicidad, 'hazte fan de mi página', y cosas por el estilo? Quién sabe, no tengo una bola de cristal, pero auguro que se harán de pago para evitar la publicidad, o se convertirán en puramente verticales para asegurar una correcta segmentación. En ambos casos estarán perdiendo una parte importante de su esencia, que es la relación entre las personas.

Empezar la implantación de 2.0 en las empresas por la vía del marketing y la comunicación en redes sociales es muy interesante y sencillo, pero tiene un gran riesgo, y es que "los mercaderes tomen el templo". Pasaremos de redes sociales a zocos virtuales (todos a regatear). Y, el que no venda más (es decir, la mayoría), dirá que las redes sociales son un fiasco. En mi opinión, marketing y comunicación son dos piezas más (pero en ningún caso las únicas, ni siquiera las más importantes) de una troncal estratégica de adopción de medios sociales como la forma natural de desenvolverse una empresa en los tiempos que corren (o correrán), desarrollando nuevos procesos de atención al cliente, reclutamiento y selección, relaciones con proveedores y colaboradores, innovación... y marketing y comunicación, naturalmente.

Es ahí donde me parece que las redes sociales son un verdadero recurso empresarial. Pero ya veremos qué ocurre en los dos próximos años.
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martes, 30 de marzo de 2010

El seguidor impaciente

De entre los muchos perfiles de usuarios de Twitter hay uno que me rechina especialmente, y es el del "seguidor impaciente": te empieza a seguir y, como no correspondas en un par de horas... ¡zas!, desaparece de nuevo. Visto y no visto. Gudbái.

Por lo general se trata de empresas, aunque también hay individuos - habitualmente profesionales del marketing online de aquellos que prometen en su bio que van a agregar varios ceros a la derecha de tu cifra de ingresos. Si me rechina es porque creo que, aunque cada uno puede hacer con su Twitter lo que mejor le plazca, están cargándose la esencia de la conversación 2.0. Y lo digo en los dos sentidos posibles:

  • No empiezan a seguirte porque les interese lo más mínimo lo que les puedas contar tú: ellos van a contar su rollo, y si te empiezan a seguir es sencillamente porque saben que hay mucha gente en la red que por educación o por costumbre hará followback. Por tanto, dándose a presentar a un número grande de usuarios, hacen que la estadística juegue a su favor.
  • No esperan a ver si les sigues porque tampoco esperan resultar de utilidad: sólo buscan el prestigio que da que te les "enganches", para hacer ver que tienen un número alto de seguidores con lo cual a los ojos del novato parecen gente importante. Pero en realidad no tienen nada interesante que contar, sólo les interesa vender sus productos o servicios en transacciones rápidas, no mediante relaciones de confianza.
En resumen: esta es una forma más de SPAM. Me imagino al "espabilao" de turno haciendo la pertinente recomendación al ingenuo cliente que se inicia en esto de la Web 2.0: "Tú sigue a mucha, mucha gente, que así ellos te empezarán a seguir; y si no te siguen no hagas caso, que en esto del social media hay mucho estirao que va de gurú y no sigue a nadie, pero con dejar de seguirle tú lo has resuelto."

Pues no, no has resuelto nada. Porque al final llenarás tu timeline de gente con muy poco que aportar y tú estás colaborando a llenar de porquería la red.

Si de verdad quieres tener seguidores, y de verdad quieres que te sean fieles a lo largo del tiempo, y de verdad quieres que te tengan en cuenta a la hora de adquirir un producto o servicio... lo que tienes que hacer es dejar de ser un seguidor impaciente para empezar a ser un generador de contenido permanente. Eso sí que garantiza resultados. A los primeros, un BYE BYE 2.0 del bueno.

Nota: Twitter por defecto informa por e-mail de los nuevos followers pero no de los unfollows. En mi caso utilizo Qwitter para conocer por e-mail quién me ha dejado de seguir, porque además te indica el último tweet emitido antes de que ocurriera el unfollow (por si tuviera algo que ver) ofreciéndote en cierta forma una oportunidad para mejorar.

lunes, 1 de marzo de 2010

Elecciones a Rector en la Universidad de Alcalá

En este recién terminado febrero he tenido la oportunidad de explicar Competencias 2.0 a un equipo de profesores universitarios, y he quedado muy gratamente sorprendido por sus enormes ganas de aprender (no tanto de participar, para esto ya eran más reticentes).

Paralelamente se da la circunstancia de que mañana día 2 termina la campaña para la elección del nuevo Rector de la Universidad de Alcalá de Henares, con uno de cuyos candidatos, el Doctor José Morilla, estoy conectado de forma virtual.

Y es realmente interesante comprobar cómo las redes sociales están ejerciendo un interesante papel de sondeo de la intención de voto. A día de hoy, éstas son las cifras de seguidores con que cuenta cada candidato:

Candidato
Facebook
(Miembros/Admiradores)
Twitter (followers)
Tuenti *
(amigos)
Blog
José Morilla
314
84
324
Antonio Alvar
104
No tiene
No tiene
Fernando Galván
58
12
157
Manuel Peinado
116
No tiene
No tiene
 * Los datos de Tuenti están actualizados al 25/2/2010

Es decir:
  • Los cuatro candidatos tienen blog o web de lanzamiento de la candidatura (como era de prever),
  • También los cuatro han optado por un perfil o una página en Facebook,
  • Pero sólo dos de ellos se han tirado a la piscina con Twitter y Tuenti.
Siguiendo con la serie de comparaciones "Twitter es Cheers..." se preguntaba @javiderios si Tuenti es la cafetería del "Insti"... Y efectivamente, por ahí van los tiros, la del "Insti" y también la de la "Facu", como ya se puede ver por el número de seguidores que, a pesar de no estar actualizado al último momento, se adivina superior incluso al de Facebook.

Dos reflexiones al respecto:
  • A la hora de diseñar el posicionamiento hay que buscar dónde está tu público objetivo (una vez más, esto no es muy original del 2.0, es de toda la vida). Y, por una mera cuestión de edad, me temo que si se quiere llegar a los estudiantes universitarios de España olvidarse de Tuenti no es una buena opción.
  • Una vez más, si el uso de las Redes Sociales sólo sirve como forma de promoción y no se llega más allá, se estará perdiendo una oportunidad fantástica de promover todo esto que nos parece que tiene de bueno "lo 2.0". Mañana, día 2 de marzo, termina la campaña electoral. Espero que no termine también la campaña en redes sociales...
He consultado el programa electoral del Doctor Morilla, tanto por el hecho de seguirnos en Twitter como porque es el mejor posicionado en la tabla anterior, y no aparecen las expresiones "Redes Sociales", "Medios Sociales", ni "Internet". Al buscar "Web" he encontrado que, al menos, declara en la sección de Actuaciones Concretas su intención de financiar a los Departamentos y los Investigadores para la creación de webs y blogs (al menos, un concepto 2.0).

Ánimo Doctor Morilla, confío que ganará las elecciones y que, a pesar de las limitaciones y dificultades, le pegará un empujoncito desde la Rectoría a la participación en Internet tanto de los alumnos como de los profesores. Creo que es una apuesta ganadora y de futuro que no se puede obviar. Y, para muestra, un botón...

viernes, 19 de febrero de 2010

Eats & Twitts Mallorca

Web 2.0 ha traído muchos nuevos "palabros" al lenguaje cotidiano. Uno de los que más me gusta es desvirtualizar, es decir, poder conocer personalmente a personas con las que se ha establecido una relación virtual usando alguna de las herramientas a nuestro alcance (Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs...)

Periódicamente me gusta acudir a eventos de desvirtualización, pero no había tenido la oportunidad de colaborar en la organización de uno de ellos... hasta ahora: Marta Bonet (en Twitter, @Peppersantblai), Maribel Rincón (@MaribelRincon) y un servidor estamos organizando la primera edición del Eats & Twitts en Palma de Mallorca.
Con Marta y Maribel, en el pasado Fitur

E&T es un almuerzo de networking entre empresarios y profesionales, usuarios de Twitter (o no), con el objetivo de pasar un rato juntos, desvirtualizar personas interesantes y promover proyectos colaborativos. Una de las ventajas de E&T es que los asientos se asignan al azar, provocando el encuentro de personas que posiblemente no se conozcan de antemano. Es un evento de muy buen nivel que ya se ha celebrado en varias ocasiones en diferentes ciudades españolas, y que estamos muy orgullosos de organizar personalmente en Mallorca. Además, tendremos la suerte de contar con el promotor de la iniciativa a nivel nacional, Antonio Domingo (@AntonioDomingo) que, además, es palmesano... En fin, será una oportunidad magnífica para desarrollar la Competencia 2.0 llamada Conexión :-)

El lugar escogido es el Hotel Tryp Bellver (entre otras cosas porque tiene un parking adyacente) el martes 23/2. A partir de la 1:30 podremos tomar algún aperitivo mientras registramos a todos los asistentes.

Podéis encontrar instrucciones para el abono y el registro aquí. Y para estar continuamente informados de las actividades en todas las ciudades podéis seguir la cuenta en Twitter, @EatsAndTwitts.

Será un placer poder contar con vosotros. ¡Nos vemos el martes!

miércoles, 27 de enero de 2010

Web 2.0 y las "excepciones"

Varios miembros de la Comunidad Hosteltur dialogábamos el pasado viernes en Fitur sobre casos de éxito en implantación de Social Media en las empresas. Eduardo Martínez, consultor con amplísima experiencia en el sector turístico y desconfiado del valor empresarial de Web 2.0, afirmaba que en cualquier caso se trata de excepciones, que no se pueden contrastar en el mundo de la empresa, digamos, real.

Curiosamente, entre los contertulios se encontraban los propietarios del agroturismo mallorquí Sant Blai, Roger Swain y Marta Bonet, cuya burrita Pepper (en Twitter, @peppersantblai) es un claro caso de éxito en el uso de redes sociales, mediante una cuidadísima imagen de marca: la burrita Pepper consgue reservas de sus cerca de 3.500 seguidores en Twitter (incluso desde EEUU) para un total de seis habitaciones. Por poner un baremo de comparación, y salvando todas las distancias, ese número equivaldría a tener 14.000.000 de fans declarados si Sant Blai tuviera el número de habitaciones de Sol Meliá.

Ahora bien, que Sant Blai y Pepper sean considerados una excepción no debería perjudicar en absoluto la impresión de los empresarios sobre Social Media. En realidad, todos los casos de éxito que se nos presentan, de Social Media o de lo que sea, son excepciones. Se habla del que gana, y los que ganan suelen ser pocos (así es la vida). Por eso, cuando Antoni Gutiérrez Rubí escribe su estupendo libro "Lecciones de Brawn GP: Las 10 claves empresariales para competir con éxito", está escribiendo sobre una excepción. Al buscar en Google "libro Rafa Nadal" salen 331.000 resultados, desde "Rafael Nadal: crónica de un fenómeno" hasta el último y recién publicado "Nadal, pasión y coraje", pasando por el llamativo "Sirve Nadal, responde Sócrates"... Nadal es otra excepción. Todos los casos de éxito son excepciones.

Los proyectos de posicionamiento en medios sociales tienen dos características que los hacen, a mi entender, muy apetecibles:
  • Una barrera de entrada muy baja. Por eso las grandes empresas tienen razones reales para temer a las pequeñas y ágiles: una empresa creativa e innovadora puede romper el mercado casi sin saber por qué, pero con un coste ínfimo. Y por lo general, las empresas muy jerarquizadas o departamentalizadas no fomentan las competencias necesarias para competir con éxito en ese caldo de cultivo.
  • En Internet todo es medible: herramientas de análisis gratuitas como Google Analytics (la nombro porque es la que uso, pero evidentemente hay otras en el mercado) permiten conocer prácticamente cada dato sobre las visitas a los sitios web, tiempos de permanencia, fuentes de origen, destinos de salida, expresiones de búsqueda, conversiones de todo tipo... permitiendo reaccionar, también, a un coste muy bajo.
Entonces, si damos por cierto que las empresas no terminan de confiar, la cuestión es... ¿por qué?

En la ronda de comentarios durante el pasado Inusual Crosstalent de Barcelona, uno de los asistentes afirmaba que los empresarios no invierten en proyectos 2.0 porque no los entienden. Discrepo profundamente de esta postura, ya que los empresarios han invertido históricamente en "cosas" (una de ellas, la tecnología) que ni entendían ni tenían por qué entender; a un empresario lo que de verdad le importa es la expectativa de retorno, como se explica en esta excelente presentación de Olivier Blanchard (que, por cierto, me llegó vía Twitter). Volviendo al ejemplo de Pepper, lo que importan no son los seguidores que tiene en Twitter sino las reservas que consigue y el coste al que las consigue.

En este sentido, un brillante Genís Roca con las ideas muy claras aportó el ejemplo de una entidad bancaria para la que Roca Salvaltella ha desarrollado un sistema de consulta de perfiles de clientes en redes sociales previa a la concesión de préstamos, que les ha permitido reducir considerablemente el índice de mora. Naturalmente el proyecto se lanzó como piloto en un número reducido de oficinas, pero a la vista del resultado ya forma parte del procedimiento habitual de riesgos de toda la entidad. Claro, hoy también este caso es una excepción; pero doy por hecho que dentro de nada ya será habitual en todos los bancos y cajas (nota al margen: cuidado con la Gestión de la Transparencia...).

Y es que para esto valen los casos de éxito, aunque sean excepciones. Se trata de aprender de ellos, de buscarles las vueltas, de adaptarlos a cada negocio concreto, en definitiva de identificar, como decían los vendedores antiguos, dónde tiene cada empresa su particular "china en el zapato". Si identificamos un factor de éxito concreto del que podamos esperar un avance gracias a los medios sociales, y planteamos un método de medición coherente para identificar ese avance, se nos abrirán las puertas.

Eso sí, "Start small, start now": es mejor empezar por algo sencillo, hacer pruebas, aprender, y ser ágiles... pero cuanto antes, así tendremos más tiempo para corregir. Y quebrarse la cabeza a cambio de mantener los costes bajos. Este mensaje siempre es bien recibido por quien al fin y al cabo tiene que soltarnos un dinero a cambio de la expectativa de llegar a ser considerado una excepción.

La foto, como no podía ser de otra manera, es de Pepper tuiteando...

martes, 19 de enero de 2010

"Papá lo sabe todo"

En casa de mi cuñado, en Valencia, había un cuadro en la pared que me conmovió desde que lo leí por primera vez hace ya muchos años. Contenía un texto (muy sabio), escrito en valenciano / catalán; creo que, en esencia, recuerdo bien lo que decía:

LO QUE PIENSAN LOS HIJOS DEL PADRE
  • A los 5 años: "Papá lo sabe todo".
  • A los 10 años: "Papá sabe muchísimo".
  • A los 15 años: "Papá no sabe gran cosa".
  • A los 20 años: "Definitivamente Papá no tiene ni idea".
  • A los 30 años: "Pues parece que Papá sí que sabe algunas cosas".
  • A los 40 años: "Papá lo sabe todo".
  • A los 50 años: "Ojalá estuviera aquí Papá para poder preguntarle".
Hoy mi hija de doce años mete toda la presión preadolescente del mundo para tener cuenta en redes sociales (y ya he comentado en posts anteriores que tiene cuenta en Stardoll), y se me ocurre la malévola idea de hacer esta pregunta hoy pero con relación a la tecnología. ¿Cómo serían las respuestas? Quizá algo parecido a esto...
  • A los 5 años: "Papá no sabe jugar con la DS".
  • A los 10 años: "Papá no sabe jugar con la Play ni hacer fotos con la cámara digital".
  • A los 15 años: "Papá no tiene ni idea de Tuenti ni de MySpace".
  • A los 20 años: "Como Papá se meta en Facebook, me borro".
  • A los 30 años: "Papá no entiende por qué busco trabajo en LinkedIn".
  • A los 40 años: "Papá está aprendiendo Internet en el geriátrico, voy a tuitearlo".
  • A los 50 años: "Nuevo post en mi blog: Tecnología Digital y 3ª Edad".
¿Se te ocurren otras? Se admiten sugerencias...