Feliz Navidad y Feliz 2010

Queridos amigos, queridos lectores,

Llegado el momento de hacer balance del año, éstas son las cosas con las que me voy a quedar:

• Antes de nada, 2009 ha sido uno de los años más duros de mi vida, pero lo hemos superado, y lo digo en plural porque mi sufridora 2.0 favorita ha estado conmigo en todo momento. Premio para nosotros, para muchos de nosotros, como recuerda Esther Mascaró en su felicitación (¡gracias!).
  
• He encontrado en 2.0 una estupenda forma de vida.
  
• He conocido gente impresionante, tanto online como offline. No quiero hacer una lista porque no cabría en este post. Pero estoy muy orgulloso de sentirme rodeado de gente con talento, interés, criterio y sentimiento. Soy un privilegiado. Y aún me quedan muchas manos por estrechar en 2010.
  
• He descubierto el potencial de Twitter, evidentemente no es la única herramienta que utilizo pero sí con la que más me divierto y aprendo. Allí soy @jaime_Izquierdo, me encantará estar en contacto.
  
• Tengo buenas perspectivas para 2010.
  

He decidido que éstas son las cosas que quiero recordar, seguro que me han pasado otras peores, pero ahora no tengo ni ganas ni tiempo ni neuronas para recordarlas.

Desde Competencias 2.0 os deseamos una muy Feliz Navidad y un año 2010 lleno de éxitos y de buenas noticias. Mi hija Marina os ha preparado esta postal...

Nos leemos en 2010!

La Zona Muerta

Habla Gersón Beltrán en su último post del Tsunami 2.0. Me parece tremendamente acertada esta analogía, que también utiliza a menudo Antonio Gutiérrez Rubí, con quien tuve el honor de compartir escenario el pasado mes de noviembre durante la XI Jornada AUSAPE.

Ahora bien, los que nos declaramos convencedores digitales tenemos una "zona muerta" al estilo de la fantástica novela de Stephen King, que David Cronenberg llevó a la pantalla de la mano de Cristopher Walken.

El protagonista de la película es un hombre que, tras recuperarse después de pasar varios años en coma, descubre que ha adquirido un cierto poder que le permite comprender algunos asuntos pasados y futuros, hasta el punto en que todas sus acciones están condicionadas por este conocimiento. La paradoja se produce cuando, al actuar de forma condicionada, llega un momento en el que ya no sabe si el futuro que ocurre es natural o quizá el que él mismo provoca. Ésa es su "zona muerta".

Y es que hablar del tsunami crea tsunami. Cuanto más hablamos de la ola, de que la tenemos encima, y de que tanto personas como empresas están entrando (y no precisamente de forma paulatina), más provocamos que otras personas y empresas sientan presión por entrar. "Aunque sólo sea por conocer lo que se dice de ti o de tu empresa". "Las relaciones están tomando nuevas formas y mecanismos y no te puedes quedar fuera". "El tsunami te pasará por encima mientras le haces la foto". Todo esto (y más) les decimos. Buf. Y encima creemos que tenemos razón: en mi caso, desde Competencias 2.0 intento que lo hagan de la forma más agradable y productiva posible, así que asumo de forma tácita que ofreciendo pistas sobre cómo surfear el tsunami estoy haciendo "una gran labor social" (permitidme la broma)...

En la Red (en Twitter, por ejemplo) se critica abiertamente a los que venden dospuntocerismo sin "mojarse", pero mi sensación es que muchos de los que critican también lo hacen para asegurarse una posición de prestigio o privilegio que no les libra de sospecha. Tengo muy claro que en cuanto empiece a haber clientes descontentos, por poner un ejemplo, con el resultado de su posicionamiento en redes sociales, ésta va a ser la brecha por donde nos van a caer las primeras tortas, porque claro, estamos fabricando una "Burbuja 2.0", y tal...

Pero también tenemos que dejar muy claro que no todo el mundo va a cumplir los objetivos previstos (naturalmente, como ocurre con cualquier actividad humana), en algunos casos porque se cometa algún error pero en otros muchos porque hay demasiada gente dotada con imaginación casi infinita.

Creo que el gran reto con que debemos afrontar el año que se nos echa encima es precisamente trabajar muy seriamente para minimizar la "zona muerta": avanzar con paso firme pero procurando siempre resultados positivos y medibles, y usando hasta la saciedad el sentido común. Bien mirado, tampoco es tan malo que nos acusen de estar construyendo un futuro que creemos mejor.

Imagen de la película tomada de http://www.imdb.com

Competencias 2.0 personales vs. Competencias 2.0 corporativas

Desde el principio, el objetivo del proyecto Competencias 2.0 ha sido determinar e investigar las competencias personales que llevan a una presencia agradable y productiva en la Red, así como sus pautas de desarrollo.

Presencia agradable porque como en todo en la vida se trata de disfrutar participando, no de "padecer por estar en Facebook". Y productiva en el sentido más amplio, no sólo económico, sino que se obtengan los réditos que cada uno se marque en función de sus objetivos y su propia personalidad. Por eso pongo tantos ejemplos 1.0, para que las personas puedan comparar cómo es su presencia en un bar, en la playa, o en una feria de comercio, y así puedan ayudarse a sí mismos en la configuración de su propio Plan de Presencia en la Red.

Pero, ¿qué ocurre con las empresas? Ahora hay muchas de ellas que quieren estar en Medios Sociales, generalmente para vender (a pesar de que hoy vender ya no vende, como nos decía Joan Jiménez en un post brillante). Pero hay muchos otros procesos de la empresa en los que se puede incorporar la tecnología en la nube de una forma muy natural, aprovechando recursos disponibles en la red, que en la mayoría de los casos tienen un coste muy asumible que permite hacer ensayo y error, y que están cambiando la forma de entender las organizaciones, al estilo que estamos desarrollando con la iniciativa CloudConsulting, de la que hablaré en un próximo post.

Así, la comunicación interna, los procesos de selección de personal y en general toda la gestión de Recursos Humanos, la atención al cliente, la gestión del conocimiento... se pueden transformar usando tecnologías Web 2.0, para llegar a lo que se da en llamar la Empresa 2.0 en su sentido más amplio, y no reducido a tener una página en Facebook de la que esperamos tener más fans que la población de Europa.

La incorporación de procesos que utilizan estas tecnologías en la nube requiere de competencias corporativas específicas, cuya equivalencia con las competencias personales se muestra en el siguiente gráfico:


Es decir, donde a nivel personal decimos Iniciativa, a nivel corporativo tenemos que hablar una Estrategia. Donde a nivel personal hablamos de Gestión de la Transparencia, a nivel corporativo hablamos de Gestión de la Reputación Online, etc. y así con cada una de las ocho Competencias 2.0.

El gráfico refleja también dos interesantísimas aportaciones (esto es 2.0):

• Iván Caparrós, de Contenido SEO, define la gestión de la Inteligencia Corporativa como la capacidad de "desarrollar internamente mecanismos para dar a conocer aquello que sustenta la cadena de valor de una organización", es decir, conseguir que las personas de la organización que participan a nivel personal en Web 2.0 puedan (y quieran) transmitir esos valores de forma natural. Un ejemplo interesantísimo de gestión de la inteligencia corporativa es MindProject, cuya web no detalla los CV de los miembros del equipo, sino que directamente propone consultarlos en LinkedIn.
• Luz Martín, de Esencia Turística, pone de relieve la importancia de la gestión de la línea de tiempo. Este factor me parece especialmente relevante para las empresas, ya que a nivel individual uno se puede permitir el lujo de desaparecer temporalmente de los medios sociales en que participa (como puede dejar de ir durante un tiempo a un bar determinado), pero una empresa, no. Por eso es tan sumamente importante gestionar la ósmosis (en muchos casos, inevitable) que se produce entre los perfiles personal y profesional en medios sociales. Si hace dos años decíamos "o estás o no constas", ahora hay que decir "o estás siempre, o desapareces". Por eso me rebelo siempre que escucho decir que Web 2.0 es "gratis". De gratis, nada de nada.

Ahora bien, la conclusión más interesante es que para la implantación de procesos según el modelo descrito anteriormente, es decir, para que la empresa sea capaz de desarrollar estas competencias a nivel corporativo, resulta imprescindible fomentar las competencias personales equivalentes en las personas involucradas. Porque si, como dice el Manifiesto Cluetrain, los mercados son conversaciones, conviene recordar que quienes conversan no son empresas ni marcas, son siempre personas.

V Encuentro de Gestión y Desarrollo Dianova

La semana pasada he tenido el honor de asistir a un evento de esos que calan y te hacen sentir la vida un poco más de cerca: el V Encuentro de Gestión y Desarrollo de Dianova, una organización sin ánimo de lucro (no me gusta nada el término ONG) que trabaja en tres frentes: Educación, Jóvenes y Adicciones (uso las mayúsculas adrede, como tributo a la atención que merecen).

Asistieron algo más de cincuenta miembros de los doce países en los que Dianova tiene presencia activa, de muchas nacionalidades diferentes (un auténtico "crisol de culturas", como diría el NO-DO). Son personas con un trabajo esencialmente humano y nada sencillo, que aprovechan este encuentro de carácter anual para debatir sobre los diferentes retos a los que han de enfrentarse cada día en un entorno cambiante y, a pesar del carácter local de los problemas con que tratan, cada vez más globalizado.

El lema de este año fue "Innovación y Liderazgo en la Sociedad Digital" (nada menos), con un cartel de altura:

• Eugenio Moliní ("Abriendo espacios de participación genuina en organizaciones"), consultor y CEO de Atractor, explicó cómo se construye un proceso participativo, en el que se otorga a una persona o una institución el poder de definir el marco de actuación. Tras analizar varios modelos con diferente aplicabilidad según las circunstancias, realizamos un ejercicio de proceso participativo siguiendo el modelo Open Space Technology, que emula las "charlas de café" que surgen durante las pausas de los eventos (aparentemente espontáneas e informales, pero que producen acuerdos muy formales). Resulta especialmente interesante comprobar cómo la elección del marco (incluso del diseño físico del espacio de trabajo) puede influir en el resultado final.
• Magí Almirall ("Desafiando el aprendizaje") es Director de Tecnología Educativa en la UOC, a la que define no como una Universidad a Distancia, sino como una Universidad sin Distancia gracias a las nuevas tecnologías (por ejemplo, la UOC se ha convertido en la mayor academia de Chino en España, con varios centenares de alumnos de diferentes países). Magí explicó la importancia del diseño centrado en el usuario para optimizar la usabilidad de productos y servicios, ilustrándonos con algunos ejemplos extraordinarios.
• Marc Cortés ("Mi vida, mi trabajo y la Sociedad Digital") es socio de Roca Salvatella, "Net Strategies for People and Organizations". Tras una interesantísima introducción al momento tecnológico actual y un repaso de los retos a los que se enfrentan tanto personas como empresas con el surgimiento de la nueva Web participativa, puso en marcha un ejercicio práctico de gestión de la información en la red, resumido en la frase "Aprender a Buscar, Aprender a Leer, Aprender a Guardar". Durante el ejercicio se utilizaron palabras clave relacionadas con Dianova para hacerlo plenamente útil a los asistentes.
• Carlos Sánchez ("Liderazgo y Compromiso: construyendo el Futuro entre todos") es consultor y fundador de E-Motiva, empresa dedicada a la gestión estretégica de la motivación. De su intervención me quedo con dos frases sensacionales: la primera es un proverbio árabe tremendamente clarificador: "El problema de contratar brazos es que detrás hay personas". Y la segunda, "El gran reto de los directivos no es aprender a motivar, es aprender a confiar". Impresionante.

En fin, cuatro ponentes de lujo para unas jornadas de lujo, toda una experiencia de aprendizaje condensada en dos días muy intensos y emotivos, con personas a las que ya me une un vínculo especial. Muchísimas gracias a Dianova y especialmente a mi admirado Rafa Goberna de Mediterráneo Consultores por esta magnífica oportunidad de aprender y compartir.

Os dejo con un vídeo resumen de las jornadas realizado el mismo día por Marco Táboas de Promo Turismo (otro fenómeno...):

Las cosas útiles

"En el colegio se aprenden muchas cosas inútiles. Por ejemplo: ¿para qué se tiran tres meses enseñándote a diseccionar una rana? ¿No sería mejor que te enseñaran a pelar una gamba?"

Éste párrafo pertenece al monólogo "El Colegio", por Quique San Francisco, y presiento que da bastante en el clavo. Y es que cada vez se escuchan más voces que reclaman la incorporación de nuevos contenidos en los colegios porque muchos de los actuales ya no son de utilidad ni por su aportación metodológica, ni por su utilidad práctica, ni como formación para la vida.

Recientemente he terminado el libro "Padre Rico, Padre Pobre", de Robert Kiyosaki, cuyo subtítulo es "Qué les enseñan los ricos a sus hijos acerca del dinero, ¡que las clases media y pobre no!". Kiyosaki reconoce que tuvo la suerte de tener "dos padres": uno biológico, preocupado por su trabajo en la Universidad, con un sueldo fijo, y que nunca consiguió liberarse de las ataduras del dinero. Por otro lado, el padre de su mejor amigo le "adoptó" como discípulo y le enseñó a conseguir la libertad financiera. Kiyosaki suele decir que "el consejo más peligroso que se le puede dar hoy a un niño es 've al colegio, logra buenas calificaciones, y busca un empleo seguro', es un consejo antiguo y un consejo malo" (por cierto, el libro me ha parecido impresionante).

"Luego te enseñan a sumar, restar, multiplicar, y dividir. Y dices: 'Ahora me enseñarán a pedir un crédito en el banco...' Pero no. Lo que te enseñan es la raíz cuadrada... ¡Ay, amigos! ¡Qué gran tema la raíz cuadrada! ¡Lo bien que me ha venido a mí saber calcular la raíz cuadrada...! Sin ir más lejos la he usado....... nunca. Francamente, ¿a ustedes no les parece que ha llegado el momento de plantear este asunto al Gobierno? La raíz cuadrada tendría que ser voluntaria, como la mili".

Pablo Pardo, coautor del blog económico "¡No doy crédito!" del diario El Mundo, publicó el pasado día 20 el artículo titulado "¿Educar para el siglo XXI o para el siglo XIV?", en el que realiza una comparación similar: "Si en vez de torturarnos con una interminable lista de diapositivas de monumentos que luego teníamos que identificar en los exámenes (como si aquello fuera un concurso de la tele), el 'fantástico' profesor José Manuel Guerrero nos hubiera explicado la diferencia entre una caja de ahorros y un banco, nos habría enseñado algo útil". Tremendo. Y Pardo no se centra sólo en los aspectos económicos, porque a continuación explica el proyecto del cocinero José Andrés para enseñar "Food and Life" en el colegio de sus hijas en Washington, ciudad en la que vive disfrutando de un éxito inusitado.

Menos mal que aquí vamos reaccionando: ahora tenemos Escuela 2.0, una gran iniciativa... ¿o no?

"Enriquito, ¿y este cero en matemáticas...? Mamá, no seas antigua, esto no es un cero, es un conjunto vacío"...

Huérfanos digitales

Me resultan muy interesantes los nombres que están surgiendo para reflejar situaciones tan nuevas que aún no tienen una expresión definida, y que por lo general son muy ingeniosos.

Por ejemplo, recientemente leí en el blog de Rafa Martínez, Hoteles 2.0, una entrada en la que se confesaba convencedor digital (además me identifico plenamente con ese perfil).

Como extensión a la clasificación (atribuida a Marc Prensky) entre nativos e inmigrantes digitales, surge la expresión huérfanos digitales para identificar a aquellos que por edad estarían en la franja de los nativos, pero que no reciben consejo ni ayuda en su incorporación al mundo digital por parte de sus padres, y quizá tampoco de sus educadores.

Suelo usar el símil de la discoteca, o la playa. Lo razonable es que, a partir de cierta edad, los jóvenes acudan solos; pero su familia ya les ha acompañado antes durante algunos años, así que traen de casa una cierta manera de comportarse y sus padres tienen unos cuantos consejos para darles (aunque, como en el caso de la vida offline, lamentablemente no siempre son buenos consejos). Como no se tiene el 100% del control, se cede una parte de ese control en la confianza de que los chicos seguirán los consejos. ¿Y con la tecnología? Pues, si no se está, sencillamente se está cediendo el 100%; y eso no es bueno, ni lógico.

Como ya hemos comentado en otras entradas de este blog, muchas familias no tienen referencias previas y por lo tanto saben que no pueden ser de gran ayuda, pero igualmente llenan los grandes almacenes para comprar ordenadores y consolas para los chavales, porque son conscientes de que el contacto de los jóvenes con las nuevas tecnologías es inevitable tanto en su entorno de ocio y relación como en las propias aulas, y no quieren negarles el futuro. Muchos entonces sufren lo que Aníbal de la Torre bautizó como el Complejo de Marc Prensky, un sentimiento de culpa que nace a la hora de enfrentarse al uso de la tecnología ante los más jóvenes.

Como bien proclama Aníbal, es un sentimiento a desterrar, porque lo que los chicos necesitan aprender de nosotros no es destreza digital. Ésta ya la aprenden por sí mismos (con mayor o menor fortuna), y además hay excelentes profesionales trabajando en la sistematización de las competencias digitales para los jóvenes, como Dolors Reig.

Cuando por edad (y por entorno social) la intimidad se va transfiriendo de la familia al grupo de amigos, los padres y educadores pueden - y deben - aportar los referentes éticos y de comportamiento que permitan a los jóvenes analizar con sentido crítico la información que navega por la Red, incluyendo la que los jóvenes mismos producen.

En este sentido me ha parecido extraordinaria la iniciativa Kiddia, de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, y en concreto dos documentos publicados en su página orientados a las familias: 10+1 Reglas prácticas para el uso seguro de Internet e Los huérfanos digitales, cuya lectura les recomiendo.

Desde Competencias 2.0 hago hincapié en la preparación de las familias, no centrada en los aspectos técnicos, sino en las competencias personales que interesa cultivar al enfrentarse a la nueva Internet participativa.

Inconscientemente competentes

Cualquier aprendizaje es un proceso de cuatro fases:

• La Incompetencia Inconsciente (I.I.) es el desconocimiento de la ignorancia. Es la situación que se produce cuando ni siquiera se sabe que existe una materia (porque nunca se ha oído hablar de ella, por ejemplo). Si ni siquiera sé qué es una guitarra, difícilmente sabré tocarla.
• La Incompetencia Consciente (I.C.) es el conocimiento de la ignorancia. Aquí la cosa cambia. Cuando sé que no sé tocar la guitarra me veo obligado a decidir si aprender o no, y es una decisión totalmente personal: me puede parecer imprescindible igual que me puede parecer innecesario.
• La Competencia Consciente (C.C.) es el conocimiento de lo que se sabe. Sí, sé tocar la guitarra, incluso tengo un grupo; pero soy consciente de mis límites.
• La cuarta fase del ciclo es la Competencia Inconsciente (C.I.). Es el objetivo máximo de todo aprendizaje, en el que el conocimiento fluye y los límites se desvanecen. Es esa habilidad de los que saben tanto que les hace parecer naturales. Es el nivel de competencia de Mark Knopfler.

El objetivo de todo aprendizaje es llevarnos a la cuarta fase del ciclo, pero la mala noticia es que es difícil (por no decir imposible) llegar a la cuarta fase sin haber pasado por las anteriores. Y esta es la percepción que tengo con relación a muchas personas que se introducen en el mundo de Web 2.0, porque la tendencia es muy poderosa y atrae como un imán.

Así como las empresas tienen muy claro que deben definir su identidad en la Red con sumo cuidado, las personas individuales engrosan la ingente base de generadores de contenido en la Red (700.000 usuarios nuevos en Facebook cada día) sin hacer ningún planteamiento previo. Y la tendencia es que las cosas van a seguir así, como constatan el 94% de los participantes en el Autodiagnóstico 2.0 (incluso algunos de los que reconocen tener una mala imagen sobre Web 2.0).

Es posible estar registrado en Facebook, tener cuenta en Twitter, escribir en un blog... y sin embargo no haberse parado ni un momento a pensar "Todo esto que estoy haciendo, ¿sigue una estrategia? ¿De hecho, acaso debería seguir una? ¿Me ayuda en mis objetivos personales o profesionales, o en realidad me está haciendo perder más tiempo del que debería?" Algunos de los asistentes a las diferentes convocatorias de Twittpalma - y por tanto, buenos usuarios de Twitter, como mínimo - me han hecho llegar su inquietud sobre la necesidad de tomar aire y definir una estrategia para su propia presencia en Web 2.0.

Con este motivo hemos preparado el taller "Inconscientemente Competentes", que se celebrará el próximo martes 6 de octubre de 6 a 9 de la tarde en el Hotel Amic Horizonte, de Palma de Mallorca. Una estupenda oportunidad de compartir inquietudes y conocimientos sobre Web 2.0, y a la vez desarrollar el propio Plan de Presencia en la Red. Más información aquí.

Motivación y estilos de dirección: Glengarry Glenn Ross

El pasado viernes, hablando sobre motivación y estilos de dirección, recordé la película Glengarry Glenn Ross, que no es muy conocida a pesar de contar con un elenco envidiable: un fabuloso Jack Lemmon, un Alec Baldwin insuperable (en serio, no le he visto nada mejor), Al Pacino, Ed Harris, Alan Arkin y un magnífico secundario Kevin Spacey, uno de mis actores favoritos, que también ha realizado otras incursiones en este mismo tema (quizá dedique un próximo post a comentar El factor sorpresa, cuyo título original en inglés, Swimming with sharks es mucho más elocuente).

La historia es sencilla: empresa que vende inversión en solares a pequeños ahorradores, muchísima presión a los vendedores, necesidad de cerrar ventas a toda costa, y la ética profesional de fondo. Está claro que Ventas es un deporte en el que sólo suele ganar uno, y todos los demás pierden. Ambición y resistencia a la frustración son dos de las competencias que hay que cultivar, el problema es encontrar el equilibrio. ¿Cuál es la mejor motivación en este caldo de cultivo?

Os dejo el vídeo del discurso "motivacional" (o algo así) del millonario Blake (Alec Baldwin) a los vendedores, del que se ha escaqueado un amargado Ricky Roma (Al Pacino). He visto la película varias veces y esta escena muchas más, y me sigue dejando con la boca abierta por su contenido moral y también por su fuerza cinematográfica. Eso sí: sufriendo (y mucho) por lo primero y disfrutando (y mucho) por lo segundo. He preferido poner la versión original porque la versión traducida no es muy buena (en ella Blake no trasmite decisión y poder, sino enfado, y el efecto es muy diferente). Espero vuestros comentarios.

Jóvenes ¿responsables? en la Red

Gracias a David Robles, de Google, leo en el blog oficial de la compañía que durante la Conferencia Anual sobre Crímenes contra Menores celebrada el pasado mes de agosto en EEUU se exhibió un estudio que destacaba un incremento del 6% en el número de expedientes relativos a menores que, a petición de alguno de sus contactos en redes sociales, había enviado por la red fotografías o vídeos comprometedores (incluyendo desnudos), o habían sufrido acoso.

Siempre me quejo de que los medios informativos tradicionales sólo se hacen eco de noticias relacionadas con Internet cuando éstas son negativas. Pero no es menos cierto que los menores corren más riesgo de encontrarse en este tipo de situaciones, por varias razones:

- Los jóvenes entran en las redes sociales "a pecho descubierto", sin más información previa que la que les dan sus amigos cercanos. Normalmente esta información es buena desde el punto de vista técnico, pero no es evidente que contemple de forma satisfactoria un cierto análisis de riesgos y beneficios.

- Es relativamente fácil 'hablar con desconocidos' en Internet.

- Los padres no tienen forma de evitarlo. Muchos padres creen que siguen a sus hijos en Internet, cuando éstos en muchos casos tienen más de un perfil y usan nicks impensables (precisamente para evitar ser vigilados por sus padres). Por otro lado, muchos padres evitan que sus hijos se conecten a Internet en casa, pero no pueden evitar que durante cualquier salida a casa de amigos puedan crear una cuenta.

- Además muchos padres temen (y con razón) que si coartan el acceso de sus hijos a Internet les están "dejando atrás" en el uso de tecnologías cada vez más relevantes, lo que les produce una carga de culpabilidad nada agradable.

Sólo hay tres posibles soluciones para este problema: prevención, prevención y prevención.

Cuando los jóvenes empiezan a ir solos a la playa o a la discoteca los padres siempre tienen en la recámara algún buen consejo (o no tan bueno, evidentemente, pero cada uno con su propia personalidad y forma de educar); y así debería ser también a la hora de dejar que sus hijos se conecten a Internet. Pero, por lo general, los padres con hijos cursando ESO o Bachillerato pertenecen a una generación sin experiencia alguna en Internet, y menos aún en este tipo de aplicaciones participativas como redes sociales, blogs, archivos de fotos y vídeos o chats (Web 2.0, en definitiva).

Como reza la entrada del blog de Google, es imprescindible formar a padres y educadores para que, al menos, tengan la información básica para aconsejar a los jóvenes. Quizá esté equivocado, pero me parece, como mínimo, tan importante como poner portátiles a alumnos de primaria.

Official Google Blog: Helping create responsible digital citizens

Competencias 2.0, firma invitada en la Revista AUSAPE

Competencias 2.0 ha sido la firma invitada del número de Julio de la revista de la Asociación de Usuarios SAP de España, AUSAPE.

¿Existe un "estándar de presencia" en la Red?

Internet está evolucionando al ritmo que marcan los usuarios, que son los nuevos generadores del contenido de la Red. Muchos expertos comparan Web 2.0 con el Tsunami del Índico, por la fuerza que arrastra y porque muchos curiosos lo fotografiaron desde las playas sin ser conscientes de lo que se les venía encima. Nosotros no podemos decir que no estamos informados, porque ya se ha escrito muchísimo sobre los cambios que Web 2.0 provoca en la Sociedad y la Economía. Sabemos que ya está ocurriendo y que no podremos escapar; la solución pasa por aprender a "surfear".

El acceso a tecnología cada vez mas barata ha provocado un cambio en el uso de Internet: ordenadores, teléfonos multimedia, ADSL, cámaras digitales, agendas de bolsillo, GPS... están a disposición de prácticamente cualquiera, y se utilizan para producir el contenido que se vierte a la Red. Los propios usuarios son también los consumidores de ese mismo contenido, pero una vez agregado, etiquetado, filtrado y valorado por el conocimiento colectivo - sin importar qué opinión nos pueda merecer este concepto - que impone su criterio implacable a la hora de seleccionar productos, servicios, o cultura. Las empresas ya se están dando cuenta del poder que tienen los usuarios a la hora de elegir, por ejemplo, un destino turístico (aspecto de especial interés para un país como España) y por eso conceptos como SEO/SEM, marketing en medios sociales, reputación online, etc. no les son extraños.

Como consecuencia, ¿cuánta de la información que hay en YouTube ha sido generada por la propia YouTube? ¿Cuánta de la que hay en Facebook, Twitter, Wikipedia? Quizá piense que éstas son aplicaciones orientadas al ocio (aunque esto ya ha dejado de ser así hace tiempo), pero ¿cuánta de la información que hay en InfoJobs ha sido generada por la propia InfoJobs? ¿Y cuánta en TripAdvisor? Este hecho representa un cambio sensacional; y los estudios apuntan una tendencia imparable, como demuestra el hecho de que Facebook ya ronda los 250 millones de usuarios creciendo a un ritmo de 700.000 por día. Muchos de estos usuarios, especialmente los adolescentes y jóvenes, han accedido de forma natural a la tecnología porque han nacido con ella, y manejan las herramientas con soltura. A los de la generación anterior, sin embargo (la vida ha cambiado drásticamente en tan sólo veinte años) no sólo el mero uso de herramientas colaborativas les resulta más complicado técnicamente, sino que también les resulta conceptualmente arriesgado, y encuentran dificultades serias a la hora de compartir información en Internet. En ambos casos, el uso de herramientas participativas "en la nube" (redes sociales, archivos de foto/vídeo, blogs y nanoblogs, etiquetas, marcadores, Wikis, chats de voz y vídeo) requiere nuevas competencias que poco tienen que ver con las técnicas de uso de las herramientas, sino más bien con saber responder a preguntas como las siguientes:

• ¿Puedo controlar el tiempo que paso conectado a Internet?
• ¿Debería empezar un blog? ¿O registrarme en Twitter?
• ¿Conozco la información que hay en la Red... sobre mí?
• ¿Cuántos contactos soy capaz de manejar en una Red Social?
• ¿Cómo puedo separar en la Red mi imagen personal de la profesional?

NO HAY un estándar de presencia en la Red; pero sí existen criterios que ayudan a planificar y gestionar la experiencia 2.0 para que sea productiva y agradable a la vez, tanto a nivel personal (por ejemplo, padres que quieran ayudar a sus hijos) como profesional. En las organizaciones esto lo han de tener en cuenta muy especialmente los responsables de Desarrollo de Personas, porque a partir de ahora prácticamente todas las personas que incorporen tendrán perfil 2.0 pero en muchos casos habrán de coordinarse con equipos 1.0 (y 0.5, en algunos casos) sin que la organización se rompa en dos.

Entrevista en el blog de Promo Turismo

Os invito a mirar el vídeo de la entrevista que me ha realizado Marco Taboas de Promo Turismo, sobre Competencias 2.0 y mis impresiones en torno a la Web 2.0 en general.

También hay una versión más corta publicada en YouTube, que podéis encontrar aquí.

Gracias por aportar vuestros comentarios, y gracias también a Marco por el vídeo, segundo capítulo de su canal en iTunes.

Twitter es Cheers, y Facebook, la playa

Image via Wikipedia

En la respuesta al comentario realizado por Ramón Albiol en mi entrada anterior comparaba Twitter con un bar de barrio, uno de esos en los que no tienes que quedar con nadie para encontrarte con alguien.

De hecho, cada vez me recuerda más a Cheers, "Where everybody knows your name" (qué buenos recuerdos, ¿verdad?) De hecho, en este bar llamado Twitter pueden llegar a conocerte sabiendo muy poco más que tu nombre. Cada uno tiene/asume su papel (de esto hablaremos en una próxima entrada), y la conversación gira alrededor de mil temas interesantes, desde el nuevo teléfono de un amigo, pasando por la magnífica iniciativa de un grupo de hoteles que ofrecen WiFi y café gratis a los usuarios de Twitter y Facebook, hasta un animado debate sobre la conveniencia de implantar jornada continua todo el año. Y el magnífico papel de Contador en el Tour. Y miles de posts, enlaces, fotos, noticias, acuerdos, discrepancias y muchas, muchas sonrisas. Cada vez que me despido con un TULA ("Tweet U Later, Amic", extraña pero simpática convención) recuerdo cómo todos coreaban el nombre de Norm cada vez que entraba en el bar.

Algunos amigos me han preguntado: Y Facebook, ¿a qué lo comparas? Y he encontrado un símil que me resulta muy simpático: registrarse en Facebook es como ir la playa. Algunos van solos, pero por lo general se va con familia o amigos. Cada uno decide cómo se viste (y cuánto enseña): a algunos les gustan los bañadores pequeños y ceñidos, a otros las bermudas. Algunos quieren conocer gente nueva, a otros no les hace ninguna falta. Algunos necesitan protección contra el sol, y otros no. Hay chiringuitos donde se pueden comprar cosas útiles, y muchas otras no tan útiles. Algunos sólo nadan o pasean, pero tienen a su disposición muchos juegos para compartir. Incluso pueden abrir galletitas de la suerte, el no va más.

En ambos casos hay dos factores muy a tener en cuenta: por un lado, lo que haces está a la vista de los demás, salvo que tú decidas lo contrario (o sea, si vas a cambiarte de bañador y no quieres que te vean, tienes que taparte). Y por otro que, si no te controlas, se te pasa el día.

Algunas personas prefieren bajar al bar, otras prefieren ir a la playa, y claro, también están los que se deciden quedarse en casa. Me gustaría que estos últimos dejaran aquí su opinión, pero tengo entendido que por lo general tampoco leen blogs. Una lástima.

Seminario sobre Competencias 2.0

El pasado 15 de julio celebramos el seminario "Sociedad digital y Competencias 2.0" en el ParcBIT, organizado por el Foro de RRHH de las Islas Baleares, cuyo grupo en Facebook se ha creado recientemente. Me resulta especialmente interesante conversar sobre Web 2.0 y sus Competencias con personas relacionadas con Recursos Humanos, entre otras cosas porque las nuevas generaciones de nativos digitales que se van a incorporar a las empresas se desenvuelven en un entorno en el que son precisas estas competencias, que sin embargo no siempre son conocidas (ni por tanto valoradas) por las personas que les han de seleccionar.

Además, a título individual, la formación en Competencias 2.0 también resulta de utilidad para diseñar el propio Plan de Presencia en la Red.

Seguiremos informando de próximos eventos.

Conexión, Objetivos y Netiqueta. ¿Se puede decir NO en Facebook?

Image by J. Star via Flickr

Con el permiso expreso de Antonio Barragán me permito publicar en este blog una experiencia muy agradable que he tenido hoy mismo con él. Considero que es muy ilustrativa de cómo se pueden (y deben) hacer las cosas en Internet.

Preliminares

Antonio Barragán abrió la cuenta @barraganturismo en Twitter con el objetivo de promocionar su Hotel Esmeralda Maris en Fuerteventura. Empezó a seguirme, y como soy miembro de la Comunidad Hosteltur y porque es mi costumbre, también comencé a seguirle yo. Pero la forma de comunicar de Antonio, muy continua y ceñida exclusivamente a la promoción de su Hotel me resultaba inadecuada, así que pasado un tiempo decidí dejar de seguirle, algo muy excepcional porque intento mantener "vivos" todos mis contactos. Un poco enfadado (lo reconozco) tuiteé este hecho: "Unfollow @barraganturismo". Como ya tengo unos cuantos seguidores en Twitter recibí muchas respuestas de personas que compartían mi queja, que preguntaban curiosos qué había ocurrido, etc. Y descubrí que no era un caso aislado, mucha gente consideraba que se podría tratar incluso de SPAM, aunque yo creía (y sigo creyendo) que no lo es. En fin, el tema abrió un debate sobre las formas de uso de Twitter, las razones para abrir una cuenta, promoción en medios sociales, etc.

El caso es que hace un par de días recibí una invitación de Antonio para conectarnos... en Facebook. A continuación os transcribo literalmente (sólo he omitido un nombre propio porque no viene al caso) y, como digo más arriba, con el permiso expreso de Antonio, la conversación que a este respecto hemos mantenido por medios digitales. Espero que no se os haga demasiado largo. Por cierto, las negritas son mías:

La conversación

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4 de julio a las 14:48

Hola Antonio, En Twitter era una pesadilla, cada pocos minutos un mensaje sólo para hablar de Fuerteventura y tu hotel. Lo comparé con invitar a alguien a comer y que cada vez que abre la boca sólo habla de sus cosas (para vender), no es que me enfade con él, pero a la siguiente comida no le tendré en cuenta. Si esto va a ser lo mismo prefiero no agregarte, honestamente. Si no, encantado de volver a conectar. Un saludo cordial, Jaime

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6 de julio a las 9:57

Hola Jaime, pues gracias por ser tan honesto y tan directo con tu mensaje, pero ahora mismo mi máxima prioridad va a ser el mismo "ENFOQUE". Para no molestarte con mis campañas yo también prefiero que no me agregues, de esa forma no llenaré tu pantalla con mi campaña sobre "Fuerteventura y mi hotel" porque para nada mi intención es la de resultar molesto ni a ti ni a nadie, no obstante te comentaré que te suelo seguir y alguna que otra noticias de las que lanzas en Twitter las suelo leer, porque las considero de interés. Jaime Gracias por todo y para lo que necesites estaremos en contacto. Un Abrazo desde Fuerteventura,

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6 de julio a las 10:04

Hola Antonio, Gracias a ti por tu sinceridad, como pudiste ver también retuiteé tu entrada sobre estancias gratis para blogueros, etc. y como ya te comenté adoro Fuerteventura, así que no descarto para nada llamarte algún día para ir a tu hotel. Pero en mis clases de Competencias 2.0 (en concreto cuando explico Conexión) intento explicar cómo uno debe poner sus propias fronteras en los contactos que hace para no terminar sintiéndose ni abrumado, ni descartado. Por favor no dudes en enviarme un mensaje por esta vía si te puedo echar una mano de alguna forma. Me gustaría escribir una reseña en el blog al respecto de esta conversación, que me ha parecido útil y respetuosa, y que no cierra en absoluto puertas sino que abre ventanas. Creo que puede ser un ejemplo útil para mucha gente. ¿Me das tu permiso? Un saludo muy, muy cordial, Jaime

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6 de julio a las 10:20

Por Supuesto Jaime, recordarás el incidente que el mes pasado tuve con [...nombre omitido...], te comento que de eso sólo he aprendido, quizás inicialmente y por los acaloradas respuestas no supe pausar mi reacción, pero te aseguro que desde que estoy en este mundillo no hago más que aprender, a mi me gusta tu estilo porque comunicas y siempre te caracteriza en mi opinión "Ir directo al Grano" así que espero poder contar contigo no sólo para que me ayudes a abrir ventanas, sino que me permitas seguir aprendiendo de ti. Saludos.

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Las conclusiones

• ¡Qué importante es tener un Plan de Presencia en la Red! Y Antonio tiene uno; te puede gustar o no, pero ése no es un problema de Antonio. Él asume que no todo el mundo conectará con él; y que haya llegado a ese nivel de madurez me parece ejemplar.
• Saber gestionar contactos es igual de importante en la Red y fuera de ella. Antonio y yo estamos conectados. No será en Twitter o Facebook, pero desde luego si voy a Fuerteventura contaré con él para alojarme y aunque no vaya a su Hotel le llamaré para tomar un café juntos.
• Otra Competencia 2.0 que se muestra básica es la Cooperación, la aportación de valor. Cada uno debe decidir cuál es el valor que aporta a la Red. Y que quede claro, la Red es implacable. Si los demás usuarios no perciben que aportas valor sencillamente te descartan (y no te suelen dar más oportunidades). Esto se aprende enseguida.
• La educación y las buenas formas (la Netiqueta) hacen de la Red un medio fabuloso para encontrar gente interesante. Y también para descartar los contactos que no te interesan. No debería ser tan difícil encontrar buena educación, ni en la Red ni tampoco fuera de ella. Está en nuestra mano.

Si Antonio dice que ha aprendido, debo decir que YO TAMBIÉN. Así que le doy mis más sinceras GRACIAS.

Estrategia 2.0 y Familia

Image by Tony the Misfit via Flickr

Ya hay medio millón de usuarios activos de Tuenti en España, y seis millones de usuarios de Facebook, de los cuales más de un 36% tienen entre 15 (o menos... aún no se puede garantizar totalmente la edad de los usuarios que se registran) y 24 años. Y no sólo participan en redes sociales; la hiperconexión llega también hasta los móviles multimedia y el chat.

Muchos padres me han comentado que tienen una cuenta en Facebook exclusivamente para conocer qué hacen sus hijos. No es una mala idea, pero desmonto este argumento explicándoles la posibilidad que tienen éstos de abrir una segunda identidad digital, complementaria y totalmente opaca... para sus padres, porque la intimidad está desplazándose desde la familia hacia la tribu. Sin embargo, esa actitud laxa que muchos de nuestros jóvenes muestran hacia la Red tampoco es absolutamente buena, porque la Red tiene sus riesgos. Esto no sólo ocurre en las Redes Sociales: cualquier comentario en un blog, cualquier vídeo subido a YouTube nos está posicionando, queramos o no, de forma prácticamente indeleble.

En la vida Onlive (me gusta más este término que Offline), más o menos tenemos referencias sobre las que educar a nuestros hijos (aunque a estas edades a ellos les parezcan, por lo general, caducas). Pero en todo lo que tiene que ver con Web 2.0, ¿qué podemos hacer los padres? Salvo honrosas excepciones, no tenemos referencias ni experiencias previas, y como el desconocimiento genera miedo (y ya se encargan los medios de comunicación de airear los casos más extremos), la postura más común es de rechazo a todo lo que tiene que ver con Internet, y eso tampoco es bueno ni lógico, ya que la tendencia parece que seguirá esta vía.

Como decía más arriba, no está mal que los padres intentemos conocer las herramientas y las técnicas de Web 2.0. A partir de ahí, nuestra principal aportación es casi metodológica: ayudarles a escribir su Plan de Presencia en la Red, una tarea tan difícil como intentar describir su plan de presencia en la calle, que así dicho es algo que generalmente no están muy dispuestos a compartir: ¿Con quién te planteas contactar en Facebook. con amigos que ya tienes, o quieres conocer gente nueva? ¿Qué tal la posibilidad de intercambiar conocimientos con estudiantes de otros países? El tiempo que vas a dedicar a estas tareas, ¿será tiempo de ocio, o tendrá que mezclarse con tiempo de trabajo / estudio? Porque, en este caso, ¿cómo piensas hacerlo más productivo? ¿Cuánta información te planteas subir a internet? ¿Qué criterios piensas utilizar para saber si la información que subes te puede poner en riesgo o no? ¿Cómo piensas procurarte en la Red el mismo nivel de seguridad que te procuras en la calle? ¿Qué fuentes de información piensas utilizar?

Bajar al barro en Gestión por Competencias

Image by pictoscribe via Flickr

"Competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que, alcanzados en cierto grado, permiten el desempeño excelente de una tarea (un puesto de trabajo, por ejemplo) dentro de un contexto determinado."

La Gestión por Competencias nació allá por los años 60 (aunque algunos fechan la primera cita textual de McClelland en 1973), y desde entonces su prestigio en las empresas ha pasado por distintas fases, desde 'panacea' hasta 'humo' pasando por todos los estadios intermedios. Incluso hoy se aprecia de forma diferente en función de la zona geográfica, y en España parece estar bastante peor valorada que en Latinoamérica, por ejemplo.

¿Qué factores han afectado al prestigio de la Gestión por Competencias? Y si ha perdido prestigio, ¿por qué sigue siendo útil, a pesar de todo?

Cada organización tiene su propia alma, y uno de los aspectos más relevantes de la tarea de Dirección de Personas es trasladar los valores del alma de la empresa a todos y cada uno de sus integrantes. Una correcta definición de las Competencias ideales para cada uno de los perfiles de la organización es la correa de transmisión idónea para aunar las acciones de cada individuo en pro de la estrategia corporativa común.

Este enunciado (tan elocuente) asume, de entrada, que a) hay una estrategia definida y descrita, y b) tanto los integrantes de la empresa como los responsables de Dirección de Personas (o, como mínimo, estos últimos) la conocen; y, por desgracia, ninguno de esos dos factores está garantizado en un gran número de empresas. Por otro lado, para evaluar si las acciones concretas de cada individuo están alineadas (y en qué grado) con la estrategia común es preciso definir una serie de parámetros de medición, en forma de comportamientos observables que puedan ser evaluados por un observador imparcial.

Y es aquí donde se mete la pata en la mayoría de los casos. Es cierto que no es una tarea nada sencilla, pero es imprescindible. Tomemos por ejemplo una definición (real como la vida misma) de niveles de una Competencia tradicional muy conocida, Trabajo en Equipo:

NIVEL 1. No tiene buena comunicación con jefes y colaboradores
NIVEL 2. Tiene comunicación y contribuye con jefes y colaboradores. Tiene visión de trabajo en equipo y lo promueve. Motiva a los demás y reconoce sus méritos.

¿Cómo se evalúa 'Tiene visión de trabajo en equipo...'? Con un criterio tan abierto, dos observadores distintos podrían evaluar el desempeño de una misma persona de formas radicalmente opuestas; y lo que es peor, con un criterio tan abierto, un mismo evaluador podría evaluar de forma diferente a dos personas con un desempeño similar. Lo mismo ocurre con el resto de sentencias del ejemplo.

Cuando las Competencias se definen de esta forma transmiten arbitrariedad, y provocan que la labor del evaluador (en muchos casos, el responsable inmediato superior) pierda todo su valor. Si al final las decisiones se toman subjetivamente, es decir, tal y como se hacía antes de implantar la Gestión por Competencias, ¿para qué invertir en ello, entonces? Esta es la conclusión a la que han llegado muchas (muchísimas) empresas, pero normalmente después de haberse gastado auténticas fortunas. Como para no perder prestigio.

La forma de proceder correcta es lo que en el argot se llama 'bajar al barro', es decir, investigar más (y más, y más): por ejemplo, ¿en qué consiste 'tener una buena comunicación con jefes y colaboradores'? ¿Podría ser (simplificando mucho) hablar al menos una vez al día con el jefe del equipo, o enviarle un e-mail si no está disponible? Pues eso ya es medible.

Por otro lado, criterios como 'No tiene buena comunicación' son tremendamente generales, valen igual para una multinacional que para una panadería de barrio. Sin embargo, definir los detalles es esencial: ¿qué comportamientos consideramos que hacen 'buena' una comunicación en esta empresa? Hay que preguntar tantas veces como sea necesario, porque son esos pequeños detalles los que permiten que las Competencias reflejen esa 'alma' que precisamente hace que esta empresa sea diferente a todas las demás. Al evaluar las Competencias de esta forma el desempeño sí queda alineado con la estrategia de la empresa, es decir, se garantiza la correlación entre el desempeño individual y su aportación al éxito del grupo.

En las Competencias 2.0 ocurre exactamente lo mismo. La definición del logro no es ni mucho menos evidente, pero siempre se puede 'bajar al barro'. Por ejemplo, 'Tener una estrategia de conexión' puede transformarse en algo parecido a "Expresar por escrito tres criterios diferentes para conectar con un mínimo de veinte profesionales de su mismo sector de al menos tres países distintos en el plazo de un mes". Este ejemplo puede parecer puntilloso pero, fundamentalmente, es medible. Y totalmente personal.

Resultados de Mayo - Autodiagnóstico 2.0

A principios de mayo publiqué en el blog "Competencias 2.0" y en la web http://www.competencias20.com el cuestionario "Autodiagnóstico 2.0", una breve consulta para conocer en qué medida 'la gente' (y no sólo los dosceristas) sabe qué es Web 2.0, qué opinión le merecen aplicaciones 2.0 como las Redes Sociales y también qué tendencias consideran más probables en un futuro cercano.

Image via Wikipedia

A continuación detallo los resultados obtenidos a partir de las respuestas recibidas durante el mes de mayo de 2009:

* Un 83% los encuestados afirman haber leído o escuchado la expresión "Web 2.0", pero sólo un 58% sabría explicar en qué consiste la evolución de Internet.

* A pesar de ello, un 62% participa de forma habitual en aplicaciones Web 2.0, y un 74% identifica personas cercanas (en su empresa o su familia) que usan habitualmente este tipo de aplicaciones para subir contenido a la Web.

* El 76% tiene una buena imagen de las aplicaciones 2.0, como las Redes Sociales (a pesar de la información que aparece en los medios), y un 77% considera que pueden ser de utilidad para las empresas.

* Del total de encuestados un 82% piensa que los jóvenes no saben identificar riesgos y beneficios a la hora de subir información a la Red, y un 86% piensa lo mismo de los no-tan-jóvenes (este porcentaje sube hasta el 92% entre los encuestados mayores de 36 años). Sin embargo, el 95% (98% entre mayores de 35 años) considera que aumentará la tendencia de los usuarios a subir datos a la Red.

* Cruzando algunos datos interesantes, el 56% los mayores de 35 años con estudios superiores (éstos representan el 48,7% de las respuestas) utiliza alguna aplicación 2.0, pero este porcentaje sube hasta el 75,5% entre los menores de 36 años con estudios superiores (que a su vez representan el 34,4% del total de respuestas).

Resumiendo, como era de esperar muchos internautas ya usan aplicaciones 2.0 sin necesidad de conocer los conceptos, lo cual viene a confirmar la utilidad eminentemente práctica de Web 2.0 que explica su adopción masiva.

Pero el dato que más me ha llamado la atención es que los propios usuarios resaltan una preparación insuficiente a la hora de identificar riesgos y beneficios para subir contenidos a la Red, datos especialmente preocupante al combinarlo con la tendencia creciente en el uso de aplicaciones Web 2.0 (también a nivel de empresa).

Mi conclusión es que los que estamos inmersos en el Universo Web 2.0 hacemos muy bien en divulgar Web 2.0, pero además tenemos la obligación de formar a los usuarios no tanto en el uso correcto de las aplicaciones (porque éstas ya son autoexplicativas en la mayoría de los casos) como a la hora de desenvolverse sin sobresaltos en la Red. Por poner un símil sencillo, hay que enseñarles tanto a conducir como a conducirse, lo cual redundará además en un uso más racional de los recursos.

Durante el mes de mayo de 2009 se han registrado 154 respuestas. Por si aún no ha participado o quiere invitar a sus contactos el Autodiagnóstico 2.0 sigue aceptando respuestas.

Tiempos de Incertidumbre

Image via Wikipedia

Es posible que todavía haya personas que no perciban que está ocurriendo un gran cambio delante de nuestros ojos. Parafraseando a Antonio Gutiérrez-Rubí, aún hay gente haciendo fotos al tsunami: "¡Anda, mira qué ola más grande, voy a hacerle una foto"... y ¡schump!, pasó por encima. Adiós.

Con la deriva ecológica y más recientemente con la crisis económica han emergido multitud de teorías catastrofistas (ojo, no por ello exentas de fundamento o de razonamiento coherente). Sólo por citar algunas nombraremos las siguientes:

• El catedrático de Estructura Económica de la Universidad Ramon Llull, Santiago Niño, augura que la recesión durará diez años. Según Niño, aún estamos en situacion de "pre-crisis", la verdadera crisis empezará en 2010 y "será brutal, terrible" [sic].
• El científico Eudald Carbonell, co-director de las excavaciones de Atapuerca y uno de los científicos más influyentes de España, vaticina la extinción de la mitad de la raza humana durante el siglo XXI (para que luego no digan que la crisis no trae oportunidades: no se me ocurre mejor forma de terminar con el desempleo).
• James Lovelock, investigador sobre medio ambiente y Doctor Honoris Causa por diversas universidades alrededor del Mundo, advierte que "las temperaturas se elevarán, los suministros fiables de agua potable se agotarán, la vida en los océanos se resentirá, la producción de alimentos decrecerá y habrá migraciones en masa hacia las áreas de la superficie del planeta que aún permanezcan habitables" [sic].

¡Uf...! Como quiera que si hago cuentas de mi suerte pasada, estoy sí o sí entre el 50% que no sobrevive, descarto conscientemente las teorías catastrofistas, pero no puedo evitar pensar que realmente no estamos viviendo una época de cambio, sino un cambio de época; y que Web 2.0 es el tsunami.

Me siento mucho más atraído por la teoría del sociólogo Josep Burcet. En su libro El Agujero Blanco (prologado por el gran Alfons Cornella - gracias a Marc Cortés por la entrevista) Burcet defiende que todo gran cambio en la escala de las comunicaciones trae consigo una revolución de grandes proporciones. Así ha ocurrido con las sucesivas apariciones del lenguaje, la escritura o la imprenta. Y así está ocurriendo con la irrupción de Internet y el enorme volumen de comunicación que genera, que culminará con la formación de lo que él denomina el Agujero Blanco, una realidad inmaterial formada por la acumulación extrema de comunicación en la Tierra y cuyos efectos sobre la evolución de la Vida obligan a redescribir el concepto de progreso. Un aspecto interesante de esta teoría es que es muy anterior a lo que ahora llamamos Web 2.0.

Ángel Puerta, psicólogo del Grupo Luria y buen amigo, describe perfectamente cómo la crisis ataca la salud y la confianza de los directivos: 'Cuando un barco hace aguas el patrón se siente indefenso, y es lógico que afloren sentimientos de pérdida: pena, tristeza, vergüenza y envidia'. Decía Emanuel Kant (un hombre ineludiblemente asociado a Web 2.0... ¿verdad?) que 'un hombre es tanto más inteligente cuantas más incertidumbres es capaz de soportar'.

No me planteo como objetivo augurar el cambio, ni evangelizar sobre las supuestas bondades o maldades del mismo; sino preparar a personas y organizaciones en las competencias clave que permitan surfear el tsunami. Y la Gestión de la Incertidumbre se revela como una de las Competencias 2.0 más importantes.

Medir la divulgación de Web 2.0 (parte II)

Image by HubSpot via Flickr

Como continuación a la entrada titulada "Medir la divulgación de Web 2.0", he publicado en LinkedIn la siguiente encuesta: ¿Estás preparado para guiar a los jóvenes en su presencia en Medios Sociales? (la pregunta está en inglés, ya que el programa de encuestas aún no soporta otros idiomas).

Uno de los problemas más habituales con que nos encontramos a la hora de abordar las Redes Sociales es que, desde el punto de vista técnico, los jóvenes tienen un desparpajo extraordinario en el manejo de estas nuevas herramientas, como Facebook, Twitter o Tuenti. Pero, ¿tienen el mismo nivel de control sobre sus datos personales, el contenido que publican, o el tiempo que dedican? Y lo que es más importante, los que ya tenemos algo más de edad, ¿podemos ayudar de alguna forma a nuestros jóvenes en esta tarea?

Por lo general, los de la generación Gutenberg (es decir, los que aún leemos por placer libros y periódicos de papel... he descubierto recientemente esta nomenclatura, y me encanta) no tenemos información, ejemplos, o referencias anteriores para llevarla a cabo. Y sin embargo nuestros jóvenes ya se pasan el día chateando y, si aún no están registrados en alguna red social, lo están pidiendo a gritos, porque ya lo están sus amigos. Mi hija tiene cuenta en Stardoll desde los once años.

Será interesante comprobar las respuestas de un grupo de adultos y usuarios de una Red Social, como LinkedIn. Por cierto, si tienes cuenta en LinkedIn te invito a conectarte conmigo consultando mi perfil.

Conexión, sí; pero de Calidad.

Siempre pongo 'Iniciativa' como primera en lista de las Competencias 2.0, porque el fenómeno 2.0 está basado en la participación, la conversación. Lo primero es empezar a probar a "hacer cosas". Start small, start now.

La segunda Competencia es 'Conexión'. En cuanto uno empieza a "hacer cosas" se da cuenta de que necesita contactos.

Tanto si uno quiere que otros sepan lo que uno hace, como si por el contrario quiere obtener información o aprender de otros, necesita de esos 'otros'. Y para gestionar buenos contactos no es necesario ser especialmente extrovertido o simpático, sólo hay que tener las ideas claras. Conectarse, sí; la clave es discernir cómo, y con quién. 

Antes que tener que arrepentirnos de haber aceptado todas las invitaciones de amigos de los amigos de nuestros amigos, la decisión de conectarse debe ser totalmente consciente. Para desarrollar esta Competencia hay una serie de factores a tener en cuenta:

• ¿Quiero contar cosas, o que me las cuenten? Posiblemente no precise registrarme en una red social, y sin embargo conseguir seguidores mediante un blog, o Twitter, sea más adecuado para mis intereses.
  
• ¿Contactos personales, o profesionales? Cada red tiene su propia tipología: las hay generalistas como Facebook o LinkedIn y también Comunidades profesionales, como Hosteltur.
• ¿Gente conocida, o gente nueva? Las redes sociales son un medio estupendo para encontrar viejos conocidos que han mudado de país, o compañeros de estudios a los que hace años que no vemos... y también para contactar con personas desconocidas pero interesantes por medio de presentaciones, invitaciones, etc. O para ligar, claro.
• ¿Con gente de mi misma capacidad de decisión? Si quiero vender, posiblemente tenga que apuntar más alto.
• ¿De mi mismo sector? Si quiero innovar, posiblemente me resulte interesante intercambiar experiencias con gente de otros sectores.
• ¿De mi mismo país? En España estamos perdiendo muchas oportunidades de establecer vínculos con Latinoamérica, a veces no somos conscientes de que cuesta exactamente lo mismo encontrar talento a raudales al otro lado del mar.
• ¿Cuántos contactos? Tener un millón de seguidores en Twitter puede ser divertido para alguien que no tiene otra cosa que hacer, pero dudo mucho de la posibilidad  de mantener conversaciones bidireccionales reales con más de un par de cientos, a no ser que realmente te propongas vivir de ello.
  
• ¿Con qué frecuencia? Es interesante confeccionar un plan de mantenimiento que nos permita dedicar a cada contacto la atención que precisa, que suele ser distinta en cada caso.

El pasado viernes disfruté una extraordinaria experiencia de networking offline y online. Todo empezó el jueves por la noche, en una reunión de ex alumnos del Instituto de Empresa en Mallorca, que gestiona Víctor Rodríguez Ardura de Spirit, en la que me presentaron a Eugenia Cusí, consultora freelance de RRHH. Al día siguiente me reencontré con ella en la Cámara de Comercio de Palma para asistir a la más que interesante conferencia de Antoni Gutiérrez-Rubí con motivo del Día de Internet (llegué tarde, pero gracias a la Internet, se puede seguir su intervención completa aquí). Durante el aperitivo posterior a la conferencia, Eugenia me presentó a Rafael Goberna, de Mediterráneo Consultores, que modera un foro abierto de profesionales de RRHH en Mallorca que yo desconocía y que casualmente se reunía el viernes a comer. Total, que terminé compartiendo mesa y mantel con cerca de veinte personas nuevas para mí, todas ellas con algo interesante que contar y ávidas de escuchar. Esta magnífica experiencia personal terminó con la creación de un grupo en Facebook este mismo fin de semana, y ya estamos conectados. ¡Bravo!

Una teoría muy interesante especula con el día en que el número de conexiones entre personas se equipare al número de conexiones neuronales en el cerebro humano (en torno a diez elevado a quince, o sea, 1.000.000.000.000.000). ¿Asistiremos al nacimiento de alguna clase de 'Cerebro Universal'? Esto ya es otra historia...

Medir la divulgación de Web 2.0

Imagen vía Wiipedia

A veces tengo la sensación de que los que nos dedicamos a divulgar Web 2.0 somos una especie de Ilustrados con tendencias evangélicas, empeñados en contarle al Mundo entero (y a toda costa) nuestra verdad sobre el advenimiento de un Tiempo Nuevo.

Aún somos una minoría, y como comenta Andrés Pérez en su blog, "empiezan a repetirse las mismas caras en todos los sitios", pero se trata de una minoría muy convencida de que todo esto que llamamos Web 2.0 realmente puede ayudar a comunicarse mejor, a desenvolverse mejor, a colaborar. La Tecnología al servicio de las Personas, el logro deseado. Viendo el número de usuarios que se añaden cada día a Facebook, a Twitter, o a Youtube, parece que efectivamente el virus va contagiando a toda la población, aunque sea de una manera inconsciente.

Y es contra esa inconsciencia contra la que quiero luchar. Por ejemplo, muchos jóvenes se están introduciendo "a pelo" en el mundo 2.0 de una forma totalmente transparente, sin saber calibrar previamente qué consecuencias (en forma de análisis de riesgos y beneficios) derivan de cada nivel de transparencia determinado.

Por ello me he propuesto investigar cuál es el grado de conocimiento general sobre conceptos básicos de Web 2.0, qué imagen se tiene de las Redes Sociales, cuáles son las tendencias que se perciben desde fuera de los ámbitos especializados y cuáles deberían ser las líneas de actuación para prepararnos ante estas tendencias. En definitiva, medir el grado de divulgación de Web 2.0. El resultado es el siguiente Autodiagnóstico 2.0, un cuestionario de diez preguntas y cuatro datos demográficos (no solicita ningún dato personal ni guarda trazas), que se cumplimenta en menos de cuatro minutos. 

Invito a los lectores a rellenar el Autodiagnóstico y hacerlo llegar a sus contactos, "dosceristas" o no, con el objetivo de publicar un estudio pormenorizado con todas las respuestas obtenidas durante el mes de mayo de 2009. Muchas gracias por adelantado.