¿Cuál es tu hándicap de redes sociales?

Estoy participando en una interesante conversación en LinkedIn titulada "¿Se debe prohibir el uso de Internet en el trabajo?". La conversación derivó, desde el primer comentario, a las redes sociales, y como era de esperar, hay opiniones para todos los gustos, desde que hay que prohibir totalmente el acceso hasta que hay que promoverlo, o lo que es lo mismo, desde el control a la corresponsabilidad.

Ésta última es mi postura habitual, y se ha visto brutalmente reforzada por un comentario de Joan Barceló que me ha parecido contundente: "Hola a todos, disculpad que sea breve, simplemente para aportar algo nuevo a este debate: si vuestros empleados tienen móvil, ¿cómo pensáis limitar el acceso a las redes sociales y/o internet?" Como se suele decir, una imagen vale más que mil palabras, y este comentario aunque parezca un texto es una foto en toda regla.

Las redes ya no son algo ajeno a la empresa a lo que uno se conecta puntualmente, sino que se están convirtiendo, y a toda velocidad, en el medio natural por excelencia de relación para personas y también para organizaciones. Pero lo cierto es que uno sólo comprende el verdadero significado de las redes sociales cuando cambia el chip y "se mete" en ellas. Twitter necesita de media unos seis meses de plazo para entender para qué sirve.

Imaginad una persona que, de vez en cuando, se asoma a la puerta de un club de golf, anuncia en voz alta su producto, mira por encima los anuncios que hay junto al mostrador... y se marcha. Pues seguramente pensará que el golf no sirve para nada, y sin embargo todos sabemos la cantidad de jugadores de golf a los que no gusta el golf pero pasan las horas que haga falta zumbando pelotitas con tal de establecer relaciones de confianza, identificar mercados, detectar oportunidades, conocer otros sectores, captar colaboradores, escuchar a gente mejor relacionada, aprender... y después, sólo después y muy de vez en cuando, ofrecer (por qué no) sus servicios que además, gracias a la información recibida, pueden adaptarse convenientemente a las necesidades del que escucha. Pues las redes sociales son, hoy por hoy, lo más parecido al golf.

Al igual que el golf, entrar en redes sociales a nivel corporativo no es algo que se pueda hacer a la ligera: lo primero es decidir si vamos a jugar nosotros o contratamos a un profesional. En ambos casos hay que definir una estrategia y marcar objetivos concretos, o podemos encontrarnos con estar pagando una pasta a un buen jugador de golf que se lo pasa cañón jugando, y esperar plácidamente que los resultados caigan por sí solos, algo que ya sabemos que "pasa poco". Si pensamos jugar nosotros no basta con marcarse objetivos, es recomendable aprender ciertas reglas del juego como la gestión de la presencia en red, para evitar frustraciones. Pero una vez que empiezas por temas profesionales incluso puedes conseguir que al final, además, te guste. Como el golf.

Tengo muy claro que las empresas que se plantean convertir a sus empleados en "jugadores de golf" tienen una clarísima ventaja competitiva sobre las que no. Total, el hierro siete ya lo tienen ¿no? Digo... el móvil, en qué estaría yo pensando...

¿Qué será de las Redes Sociales cuando se llenen de vendedores?

Image by cecito via Flickr

Actualmente me encuentro impartiendo un curso en CAEB (Mallorca) titulado "Las redes sociales como recurso empresarial", junto a Marta Bonet (@PepperSantBlai).

El pasado miércoles realizamos un ejercicio en clase en el que preguntamos a los alumnos qué áreas de sus empresas (hay desde micrompymes hasta grandes empresas turísticas de marca global) consideran que deberían liderar la adopción de iniciativas en redes sociales, para asignarles los correspondientes fondos; y los alumnos - prácticamente sin excepción - indicaron que Marketing y/o Comunicación serían los departamentos que deberían recibir esos fondos. La excepción la marcaron 4 de los 14 asistentes, que apuntaron la responsabilidad de la Dirección General, lo cual me pareció una buena noticia, sobre todo porque destaca su percepción del papel estratégico que Web 2.0 habría de tener en sus respectivas empresas.

Ahora bien, como indica el título de la entrada, me surge una reflexión al cabo tanto de este ejercicio como de lo que voy viendo en la evolución de las redes sociales en que participo.

La frase "Facebook es ya el tercer país más poblado del mundo" me parece muy acertada desde el punto de vista comercial, ya que en unas pocas palabras expresa su especificidad como mercado (como ocurriría con cualquier país), y además aporta una visión interesante: ¿qué director comercial renunciaría a un mercado tan extenso, por específico que sea, y que está a unos clicks de distancia? Consecuencia: todo el mundo quiere estar en Facebook para vender.

Ahora bien: ¿se venderán más zapatos por que existe Facebook? La respuesta es rotundamente NO. ¿Algún vendedor venderá más zapatos gracias a Facebook? La respuesta es seguramente SÍ. ¿Qué pasará entonces con los demás vendedores de zapatos, estén o no en Facebook? Pues que venderán menos, porque resulta que este mercado se solapa con el tradicional. Entonces, ¿estamos siendo sinceros a la hora de vender presencia en redes sociales a las empresas? Creo que NO. Y, por otro lado, ¿qué futuro les queda a las redes sociales cuando todo el mundo esté aquí para vender, y sean un auténtico rollazo de publicidad, 'hazte fan de mi página', y cosas por el estilo? Quién sabe, no tengo una bola de cristal, pero auguro que se harán de pago para evitar la publicidad, o se convertirán en puramente verticales para asegurar una correcta segmentación. En ambos casos estarán perdiendo una parte importante de su esencia, que es la relación entre las personas.

Empezar la implantación de 2.0 en las empresas por la vía del marketing y la comunicación en redes sociales es muy interesante y sencillo, pero tiene un gran riesgo, y es que "los mercaderes tomen el templo". Pasaremos de redes sociales a zocos virtuales (todos a regatear). Y, el que no venda más (es decir, la mayoría), dirá que las redes sociales son un fiasco. En mi opinión, marketing y comunicación son dos piezas más (pero en ningún caso las únicas, ni siquiera las más importantes) de una troncal estratégica de adopción de medios sociales como la forma natural de desenvolverse una empresa en los tiempos que corren (o correrán), desarrollando nuevos procesos de atención al cliente, reclutamiento y selección, relaciones con proveedores y colaboradores, innovación... y marketing y comunicación, naturalmente.

Es ahí donde me parece que las redes sociales son un verdadero recurso empresarial. Pero ya veremos qué ocurre en los dos próximos años.

El seguidor impaciente

De entre los muchos perfiles de usuarios de Twitter hay uno que me rechina especialmente, y es el del "seguidor impaciente": te empieza a seguir y, como no correspondas en un par de horas... ¡zas!, desaparece de nuevo. Visto y no visto. Gudbái.

Por lo general se trata de empresas, aunque también hay individuos - habitualmente profesionales del marketing online de aquellos que prometen en su bio que van a agregar varios ceros a la derecha de tu cifra de ingresos. Si me rechina es porque creo que, aunque cada uno puede hacer con su Twitter lo que mejor le plazca, están cargándose la esencia de la conversación 2.0. Y lo digo en los dos sentidos posibles:

• No empiezan a seguirte porque les interese lo más mínimo lo que les puedas contar tú: ellos van a contar su rollo, y si te empiezan a seguir es sencillamente porque saben que hay mucha gente en la red que por educación o por costumbre hará followback. Por tanto, dándose a presentar a un número grande de usuarios, hacen que la estadística juegue a su favor.
• No esperan a ver si les sigues porque tampoco esperan resultar de utilidad: sólo buscan el prestigio que da que te les "enganches", para hacer ver que tienen un número alto de seguidores con lo cual a los ojos del novato parecen gente importante. Pero en realidad no tienen nada interesante que contar, sólo les interesa vender sus productos o servicios en transacciones rápidas, no mediante relaciones de confianza.

En resumen: esta es una forma más de SPAM. Me imagino al "espabilao" de turno haciendo la pertinente recomendación al ingenuo cliente que se inicia en esto de la Web 2.0: "Tú sigue a mucha, mucha gente, que así ellos te empezarán a seguir; y si no te siguen no hagas caso, que en esto del social media hay mucho estirao que va de gurú y no sigue a nadie, pero con dejar de seguirle tú lo has resuelto."

Pues no, no has resuelto nada. Porque al final llenarás tu timeline de gente con muy poco que aportar y tú estás colaborando a llenar de porquería la red.

Si de verdad quieres tener seguidores, y de verdad quieres que te sean fieles a lo largo del tiempo, y de verdad quieres que te tengan en cuenta a la hora de adquirir un producto o servicio... lo que tienes que hacer es dejar de ser un seguidor impaciente para empezar a ser un generador de contenido permanente. Eso sí que garantiza resultados. A los primeros, un BYE BYE 2.0 del bueno.

Nota: Twitter por defecto informa por e-mail de los nuevos followers pero no de los unfollows. En mi caso utilizo Qwitter para conocer por e-mail quién me ha dejado de seguir, porque además te indica el último tweet emitido antes de que ocurriera el unfollow (por si tuviera algo que ver) ofreciéndote en cierta forma una oportunidad para mejorar.

Elecciones a Rector en la Universidad de Alcalá

En este recién terminado febrero he tenido la oportunidad de explicar Competencias 2.0 a un equipo de profesores universitarios, y he quedado muy gratamente sorprendido por sus enormes ganas de aprender (no tanto de participar, para esto ya eran más reticentes).

Paralelamente se da la circunstancia de que mañana día 2 termina la campaña para la elección del nuevo Rector de la Universidad de Alcalá de Henares, con uno de cuyos candidatos, el Doctor José Morilla, estoy conectado de forma virtual.

Y es realmente interesante comprobar cómo las redes sociales están ejerciendo un interesante papel de sondeo de la intención de voto. A día de hoy, éstas son las cifras de seguidores con que cuenta cada candidato:

Candidato	Facebook (Miembros/Admiradores)	Twitter (followers)	Tuenti * (amigos)	Blog
José Morilla	314 enlace	84 enlace	324 enlace	http://jmorillacritz.wordpress.com
Antonio Alvar	104 enlace	No tiene	No tiene	http://www.uaaah.es
Fernando Galván	58 enlace	12 enlace	157 enlace	http://fgalvan.es/cms/
Manuel Peinado	116 enlace	No tiene	No tiene	http://www.manuelpeinadorector.com

 * Los datos de Tuenti están actualizados al 25/2/2010

Es decir:

• Los cuatro candidatos tienen blog o web de lanzamiento de la candidatura (como era de prever),
• También los cuatro han optado por un perfil o una página en Facebook,
• Pero sólo dos de ellos se han tirado a la piscina con Twitter y Tuenti.

Siguiendo con la serie de comparaciones "Twitter es Cheers..." se preguntaba @javiderios si Tuenti es la cafetería del "Insti"... Y efectivamente, por ahí van los tiros, la del "Insti" y también la de la "Facu", como ya se puede ver por el número de seguidores que, a pesar de no estar actualizado al último momento, se adivina superior incluso al de Facebook.

Dos reflexiones al respecto:

• A la hora de diseñar el posicionamiento hay que buscar dónde está tu público objetivo (una vez más, esto no es muy original del 2.0, es de toda la vida). Y, por una mera cuestión de edad, me temo que si se quiere llegar a los estudiantes universitarios de España olvidarse de Tuenti no es una buena opción.
• Una vez más, si el uso de las Redes Sociales sólo sirve como forma de promoción y no se llega más allá, se estará perdiendo una oportunidad fantástica de promover todo esto que nos parece que tiene de bueno "lo 2.0". Mañana, día 2 de marzo, termina la campaña electoral. Espero que no termine también la campaña en redes sociales...

He consultado el programa electoral del Doctor Morilla, tanto por el hecho de seguirnos en Twitter como porque es el mejor posicionado en la tabla anterior, y no aparecen las expresiones "Redes Sociales", "Medios Sociales", ni "Internet". Al buscar "Web" he encontrado que, al menos, declara en la sección de Actuaciones Concretas su intención de financiar a los Departamentos y los Investigadores para la creación de webs y blogs (al menos, un concepto 2.0).

Ánimo Doctor Morilla, confío que ganará las elecciones y que, a pesar de las limitaciones y dificultades, le pegará un empujoncito desde la Rectoría a la participación en Internet tanto de los alumnos como de los profesores. Creo que es una apuesta ganadora y de futuro que no se puede obviar. Y, para muestra, un botón...

Eats & Twitts Mallorca

Web 2.0 ha traído muchos nuevos "palabros" al lenguaje cotidiano. Uno de los que más me gusta es desvirtualizar, es decir, poder conocer personalmente a personas con las que se ha establecido una relación virtual usando alguna de las herramientas a nuestro alcance (Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs...)

Periódicamente me gusta acudir a eventos de desvirtualización, pero no había tenido la oportunidad de colaborar en la organización de uno de ellos... hasta ahora: Marta Bonet (en Twitter, @Peppersantblai), Maribel Rincón (@MaribelRincon) y un servidor estamos organizando la primera edición del Eats & Twitts en Palma de Mallorca.

Con Marta y Maribel, en el pasado Fitur

E&T es un almuerzo de networking entre empresarios y profesionales, usuarios de Twitter (o no), con el objetivo de pasar un rato juntos, desvirtualizar personas interesantes y promover proyectos colaborativos. Una de las ventajas de E&T es que los asientos se asignan al azar, provocando el encuentro de personas que posiblemente no se conozcan de antemano. Es un evento de muy buen nivel que ya se ha celebrado en varias ocasiones en diferentes ciudades españolas, y que estamos muy orgullosos de organizar personalmente en Mallorca. Además, tendremos la suerte de contar con el promotor de la iniciativa a nivel nacional, Antonio Domingo (@AntonioDomingo) que, además, es palmesano... En fin, será una oportunidad magnífica para desarrollar la Competencia 2.0 llamada Conexión :-)

El lugar escogido es el Hotel Tryp Bellver (entre otras cosas porque tiene un parking adyacente) el martes 23/2. A partir de la 1:30 podremos tomar algún aperitivo mientras registramos a todos los asistentes.

Podéis encontrar instrucciones para el abono y el registro aquí. Y para estar continuamente informados de las actividades en todas las ciudades podéis seguir la cuenta en Twitter, @EatsAndTwitts.

Será un placer poder contar con vosotros. ¡Nos vemos el martes!